2017年快递物流行业金虾奖获得者:圆通

来源:21CN聚投诉| 2018-01-31 15:34:00|

  颁奖

  聚投诉2017年度报告暨颁奖典礼

  2017年快递物流行业金虾奖获得者:圆通

  投诉量:112件 解决量:7件 解决率:6.3%

  颁奖词:

  2017年,圆通投诉量位于行业第4,解决率倒数第3,远低于行业平均水平。

  圆通的投诉问题,集中于快递不派送,快递丢件、破损索赔难。有34件投诉涉及快递丢件、破损拒不赔偿的恶性问题,仅2件确认解决。


  年度金虾奖,是21CN聚投诉基于平台投诉数据,对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  获奖条件:有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业落后地位,甚至存在严重的机制性服务问题。

  【声明:聚投诉作为公益性消费投诉服务平台,不涉及任何商业合作】

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