商旅通销售误导,投诉解决率73.2%

来源:21CN聚投诉| 2018-03-14 15:21:22|

TIM截图20180314152128

  自2017年12月起,聚投诉陆续接到消费者投诉:在机场买到商旅通贵宾卡,遭遇夸大宣传、销售误导的问题。投诉涉及惠州平潭机场、新疆和田机场、阿克苏机场等。

  截至2018年3月14日,有效投诉共计112件,其中82件获得解决,解决率73.2%。

  针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:

  一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;

  二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;

  三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;

  四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。

  目前,金色世纪、海洋商旅、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务等10个商家已加入以上承诺。

  聚投诉已就此推出集体投诉专题(点击查看),并提供维权建议。如遭遇相同问题,可参与此集体投诉发起联名投诉(点击发起联名投诉)。

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