小帅机器人功能不符广告宣传、退货退款困难遭集体投诉,解决率70.9%

来源:21CN聚投诉| 2018-03-14 15:24:12|

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  小帅机器人是远威润德智能科技(深圳)有限公司旗下的一款产品。2017年11月3日起,聚投诉陆续接到消费者对小帅机器人的投诉,大多数反映了家里老人通过电视购物购买该产品后,发现产品功能与广告宣传不符,联系售后却无法办理退货退款等问题。

  如重庆秀山吴先生投诉:2017年12月27日,家里老人从电视购物上买了个海尔小帅机器人,31日收到后发现该产品语音识别功能存在问题,数学题解答、英语翻译等不准确,与广告宣传存在不符。后续拨打客服电话4006612227、4001365588办理退货退款,对方回复已经提交退货流程后便再无联系。(点击查看投诉详情

  小帅机器人官网(www.xiaoshuaijiqiren.com)页面上显示为“海尔荣誉出品”。因此,聚投诉已将相关投诉一并转达给海尔以及远威润德智能科技(深圳)有限公司,并就海尔与小帅机器人的关系咨询双方。2018年3月13日,小帅方面回复:用户投诉的小帅机器人产品与海尔集团没有任何关系;小帅机器人官网上涉及海尔品牌的信息,现已删除;小帅机器人功能与广告内容不符主要是因为产品使用说明不够详尽;深圳远威承诺的“7天无理由退换”是有效的,若用户投诉时间与节假日重合,会造成售后和物流的延迟。(详细回复见集体投诉专题页面“被投诉方过往反馈”一栏)

  截至2018年3月12日,聚投诉已接到关于小帅机器人的有效投诉共237件,其中已解决168件投诉,投诉解决率达70.9%。2018年1月3日,小帅机器人工作人员已入驻聚投诉平台,并在相关投诉帖下回复处理。

  聚投诉已就此推出集体投诉专题(点击查看),并提供维权建议。如遭遇相同问题,可参与此集体投诉发起联名投诉(点击发起联名投诉)。

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