Q1在线旅游投诉排行榜:乐游商旅登红榜,布拉旅行上黑榜丨聚投诉2018数据

来源:21CN聚投诉| 2018-04-25 08:48:28|

  2018年第一季度,聚投诉共受理在线旅游行业投诉2588件,其中1432件获得解决,解决率55.3%。

  4月3日,携程加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。

  本次行业投诉排行榜,上榜商家按投诉量排序为:

  布拉旅行、智行、飞猪、携程、高铁管家、去哪儿、乐游商旅、艺龙、同程旅游、美团旅游、铁友旅行、途牛、马蜂窝、驴妈妈、Airbnb、巴士管家、Booking.com、全景旅游、侠侣亲子游。

Q1在线旅游投诉排行榜:乐游商旅登红榜,布拉旅行上黑榜丨聚投诉2018数据

Q1在线旅游投诉排行榜:乐游商旅登红榜,布拉旅行上黑榜丨聚投诉2018数据

  【红榜】乐游商旅

  2017年第四季度,乐游商旅的解决率为55.8%。2018年第一季度,乐游商旅投诉解决率达到98.6%,增幅明显,成为一季度在线旅游行业红榜商家。

  【黑榜】布拉旅行

  2018年第一季度,布拉旅行有效投诉量为945件,位居同类商家第1位,解决108件,投诉解决率仅为11.4%。

  布拉旅行的突出问题是“预付款退款难”。布拉旅行曾推出“先付款、后预约出行”的模式。从2017年底开始,陆续有消费者在聚投诉反映预付款退款难的问题,主要有两种情况:预约成功后无法出行,申请退款遭拒;预约出行不成功,申请退款同样阻碍重重。

  2018年3月5日,“布拉旅行”两嫌疑人因涉合同诈骗案被上海市浦东新区人民检察院批捕。浦东检察院称,经查,2016年底,犯罪嫌疑人徐某、种某某通过“布拉旅行”微信公众号、微博、APP等渠道对外发布旅游产品,在明知公司无实际履行能力的情况下,仍以低于成本价的价格进行超卖,以负债来维持公司运作。至2017年底案发,2人骗取客户预付款合计人民币1.8亿余元,及各类供应商款项3632万余元。

  在2017年10月1日至2018年3月31日的半年时间里,聚投诉共受理涉及布拉旅行的有效投诉1202件,解决量为339件,解决率为28.2%,涉诉金额超过979万元。

  【点击查看集体投诉专题

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:4

精彩图集

精彩文章

践行“三严三实” 谱写改革新篇

安徽省岳西县和平乡和平村第一书记、驻村扶贫工作队队长王珍(左)在贫困户开办的养鸡场里了解情况(201...

02月17日 03:56

鞠婧祎低调赶工 见粉丝微笑招手

2月16日,鞠婧祎从上海机场飞往北京机场。她身穿黑色大衣,简约低调,见到大批粉丝围堵送机 ,她也不时...

02月17日 11:26

铁路春运客流连续8天单日超千万

记者从中国铁路总公司获悉,16日,全国铁路预计发送旅客1100万人次,同比增长8.6%,加开旅客列车...

02月17日 09:33

湖南长沙:救助服务让流浪人员感受温暖

在长沙市芙蓉广场,流浪人员对长沙市救助管理站的工作人员摆手表示感谢。新华社发李斯力摄新华社长沙2月1...

02月17日 10:02

乡村振兴助力农民工返乡就业 “留守儿童”数量下降

游客们正在安义县罗田村千年古树下合影。新华社记者黄浩然摄新华社南昌2月16日电(记者沈洋陈毓珊黄浩然...

02月17日 10:07
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com