Q1在线旅游投诉排行榜:乐游商旅登红榜,布拉旅行上黑榜丨聚投诉2018数据

来源:21CN聚投诉| 2018-04-25 08:48:28|

  2018年第一季度,聚投诉共受理在线旅游行业投诉2588件,其中1432件获得解决,解决率55.3%。

  4月3日,携程加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。

  本次行业投诉排行榜,上榜商家按投诉量排序为:

  布拉旅行、智行、飞猪、携程、高铁管家、去哪儿、乐游商旅、艺龙、同程旅游、美团旅游、铁友旅行、途牛、马蜂窝、驴妈妈、Airbnb、巴士管家、Booking.com、全景旅游、侠侣亲子游。

Q1在线旅游投诉排行榜:乐游商旅登红榜,布拉旅行上黑榜丨聚投诉2018数据

Q1在线旅游投诉排行榜:乐游商旅登红榜,布拉旅行上黑榜丨聚投诉2018数据

  【红榜】乐游商旅

  2017年第四季度,乐游商旅的解决率为55.8%。2018年第一季度,乐游商旅投诉解决率达到98.6%,增幅明显,成为一季度在线旅游行业红榜商家。

  【黑榜】布拉旅行

  2018年第一季度,布拉旅行有效投诉量为945件,位居同类商家第1位,解决108件,投诉解决率仅为11.4%。

  布拉旅行的突出问题是“预付款退款难”。布拉旅行曾推出“先付款、后预约出行”的模式。从2017年底开始,陆续有消费者在聚投诉反映预付款退款难的问题,主要有两种情况:预约成功后无法出行,申请退款遭拒;预约出行不成功,申请退款同样阻碍重重。

  2018年3月5日,“布拉旅行”两嫌疑人因涉合同诈骗案被上海市浦东新区人民检察院批捕。浦东检察院称,经查,2016年底,犯罪嫌疑人徐某、种某某通过“布拉旅行”微信公众号、微博、APP等渠道对外发布旅游产品,在明知公司无实际履行能力的情况下,仍以低于成本价的价格进行超卖,以负债来维持公司运作。至2017年底案发,2人骗取客户预付款合计人民币1.8亿余元,及各类供应商款项3632万余元。

  在2017年10月1日至2018年3月31日的半年时间里,聚投诉共受理涉及布拉旅行的有效投诉1202件,解决量为339件,解决率为28.2%,涉诉金额超过979万元。

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