Q1快递投诉排行榜：红榜-苏宁物流；黑榜-圆通/远成/闪送丨聚投诉2018数据

　　2018年第一季度，聚投诉共接到针对快递物流行业的有效投诉683件，其中178件获反馈解决，投诉解决率为26.1%。

　　快递物流行业整体解决率一直偏低，投诉问题多集中于快递配送慢，物件丢失、破损却不予理赔。还有部分投诉系因遭到快递员辱骂、威胁甚至殴打。

　　2018年3月2日，国务院发布《快递暂行条例》，要求企业提供统一的投诉处理服务，规定在7日内予以处理并告知用户，并对不按照规定提供投诉处理服务的行为设定了行政处罚。同时，该条例针对快递业现存的问题做出了具体的要求，提高了对该行业存在的“用户隐私信息泄露”、“私自开拆他人快件”等违法违规行为的处罚力度。该条例将于2018年5月1日起施行。

　　2018年一季度投诉量≥5件的商家，纳入一季度行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：

　　货拉拉、圆通、百世、顺丰、中通、中国邮政、申通、天天快递、58速运、韵达、京东物流、德邦物流、安能物流、苏宁物流、菜鸟网络、快捷快递、日日顺、宅急送、远成、闪送。

　　【红榜】苏宁快递

　　苏宁快递2018第一季度的有效投诉11件，投诉解决率100%，位居快递物流行业首位。

　　【黑榜】圆通、远成、闪送

　　圆通：在第一季度，圆通有效投诉共77件，投诉量排名第二，其中仅5件获解决，投诉解决率6.5%；

　　闪送、远成：第一季度有效投诉均为5件，投诉解决率为0。