Q1快递投诉排行榜:红榜-苏宁物流;黑榜-圆通/远成/闪送丨聚投诉2018数据

来源:21CN聚投诉| 2018-04-25 09:37:43|

  2018年第一季度,聚投诉共接到针对快递物流行业的有效投诉683件,其中178件获反馈解决,投诉解决率为26.1%。

  快递物流行业整体解决率一直偏低,投诉问题多集中于快递配送慢,物件丢失、破损却不予理赔。还有部分投诉系因遭到快递员辱骂、威胁甚至殴打。

  2018年3月2日,国务院发布《快递暂行条例》,要求企业提供统一的投诉处理服务,规定在7日内予以处理并告知用户,并对不按照规定提供投诉处理服务的行为设定了行政处罚。同时,该条例针对快递业现存的问题做出了具体的要求,提高了对该行业存在的“用户隐私信息泄露”、“私自开拆他人快件”等违法违规行为的处罚力度。该条例将于2018年5月1日起施行。

  2018年一季度投诉量≥5件的商家,纳入一季度行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  货拉拉、圆通、百世、顺丰、中通、中国邮政、申通、天天快递、58速运、韵达、京东物流、德邦物流、安能物流、苏宁物流、菜鸟网络、快捷快递、日日顺、宅急送、远成、闪送。

  【红榜】苏宁快递

  苏宁快递2018第一季度的有效投诉11件,投诉解决率100%,位居快递物流行业首位。

  【黑榜】圆通、远成、闪送

  圆通:在第一季度,圆通有效投诉共77件,投诉量排名第二,其中仅5件获解决,投诉解决率6.5%;

  闪送、远成:第一季度有效投诉均为5件,投诉解决率为0。

  

快递2

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