Q1快递投诉排行榜:红榜-苏宁物流;黑榜-圆通/远成/闪送丨聚投诉2018数据

来源:21CN聚投诉| 2018-04-25 09:37:43|

  2018年第一季度,聚投诉共接到针对快递物流行业的有效投诉683件,其中178件获反馈解决,投诉解决率为26.1%。

  快递物流行业整体解决率一直偏低,投诉问题多集中于快递配送慢,物件丢失、破损却不予理赔。还有部分投诉系因遭到快递员辱骂、威胁甚至殴打。

  2018年3月2日,国务院发布《快递暂行条例》,要求企业提供统一的投诉处理服务,规定在7日内予以处理并告知用户,并对不按照规定提供投诉处理服务的行为设定了行政处罚。同时,该条例针对快递业现存的问题做出了具体的要求,提高了对该行业存在的“用户隐私信息泄露”、“私自开拆他人快件”等违法违规行为的处罚力度。该条例将于2018年5月1日起施行。

  2018年一季度投诉量≥5件的商家,纳入一季度行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  货拉拉、圆通、百世、顺丰、中通、中国邮政、申通、天天快递、58速运、韵达、京东物流、德邦物流、安能物流、苏宁物流、菜鸟网络、快捷快递、日日顺、宅急送、远成、闪送。

  【红榜】苏宁快递

  苏宁快递2018第一季度的有效投诉11件,投诉解决率100%,位居快递物流行业首位。

  【黑榜】圆通、远成、闪送

  圆通:在第一季度,圆通有效投诉共77件,投诉量排名第二,其中仅5件获解决,投诉解决率6.5%;

  闪送、远成:第一季度有效投诉均为5件,投诉解决率为0。

  

快递2

快递1

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:3

精彩图集

精彩文章

习近平用五个“着力”解码中国长远发展之道

5月16日出版的第10期《求是》杂志发表了习近平总书记的重要文章《深入理解新发展理念》。文章中,习近...

05月17日 10:09

从文明对话到构建命运共同体

15日,亚洲文明对话大会开幕,国家主席习近平出席开幕式并发表主旨演讲。讲述文明的韵味这番话让人想起五...

05月17日 06:34

共谋文明之道、共赏文明之美,这场对话……

一切美好的事物都是相通的。人们对美好事物的向往,是任何力量都无法阻挡的。各种文明本没有冲突,只是要有...

05月16日 02:33

“文明匠心——亚洲非遗大展”在京开幕

当日,作为亚洲文明对话大会系列文化活动之一的“文明匠心——亚洲非遗大展”在北京中国国家图书馆开幕。 ...

05月17日 09:55

周迅发新歌《春光》引粉丝期待

2019年5月16日,北京,周迅工作室发了她在录音室的花絮图。合作音乐方鹿音苑也透露说周迅新歌《春光...

05月17日 09:16
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com