Q1电商行业投诉排行榜:淘宝天猫再上黑榜,苏宁蝉联红榜丨聚投诉2018数据

来源:21CN聚投诉| 2018-05-02 10:09:37|

  2018年一季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业的有效投诉4930件,其中2054件获得解决,整体投诉解决率41.7%。

  投诉量≥5件的商家,纳入本次投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  淘宝、京东、拼多多、天猫、苏宁易购、唯品会、约单APP、转转、闲鱼、美团、微店、瓜子二手车、走秀网、有赞、淘票票、小米商城、蜜麻花、优信二手车、小红书、亚马逊、网易考拉海购、人人车、饿了么、海易盛达、百度糯米、聚美优品、58同城、必要商城、蘑菇街、当当、国美在线、来伊份商城、返利网、折800、贝贝、卷皮、楚楚街、心上奢侈品、网易严选、途虎养车网、拍拍网、1号店   

  红榜商家:苏宁易购

  2018年一季度,苏宁易购的有效投诉为440件,其中408件获得解决,投诉解决率92.7%,成为大电商中投诉解决率最高的商家,继续蝉联电商行业红榜。

  黑榜商家:淘宝、天猫

  淘宝、天猫的有效投诉量分别为847件和451件,位于行业第1、第4。而解决率远低于行业平均值41.7%,分别为6.1%、21.3%。据此,聚投诉继续将淘宝、天猫纳入电商行业黑榜。

  针对淘宝天猫的投诉,聚投诉将推出系列组合拳予以督促。

Q1电商行业投诉排行榜:淘宝天猫再上黑榜,苏宁蝉联红榜丨聚投诉2018数据

Q1电商行业投诉排行榜:淘宝天猫再上黑榜,苏宁蝉联红榜丨聚投诉2018数据

  2018年Q1二手交易行业投诉情况:二手车平台解决率提升

  2018年一季度,聚投诉共受理二手交易行业有效投诉504件,其中180件获得解决,整体解决率为35.7%。

  二手车领域相关商家对消费者投诉重视程度提升明显。一季度,瓜子二手车、优信二手车、人人车的投诉解决率分别为89.6%、84.8%和96.8%,较2017年全年数据升幅明显(2017年全年,瓜子二手车、优信二手车、人人车的投诉解决率分别为70.8%、75.7%和55.6%)。

  闲鱼、转转的投诉解决率分别为0.7%、8.6%,用户投诉维权困难。聚投诉提醒消费者:在该平台交易需谨慎。

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