Q1电商行业投诉排行榜:淘宝天猫再上黑榜,苏宁蝉联红榜丨聚投诉2018数据

来源:21CN聚投诉| 2018-05-02 10:09:37|

  2018年一季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业的有效投诉4930件,其中2054件获得解决,整体投诉解决率41.7%。

  投诉量≥5件的商家,纳入本次投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  淘宝、京东、拼多多、天猫、苏宁易购、唯品会、约单APP、转转、闲鱼、美团、微店、瓜子二手车、走秀网、有赞、淘票票、小米商城、蜜麻花、优信二手车、小红书、亚马逊、网易考拉海购、人人车、饿了么、海易盛达、百度糯米、聚美优品、58同城、必要商城、蘑菇街、当当、国美在线、来伊份商城、返利网、折800、贝贝、卷皮、楚楚街、心上奢侈品、网易严选、途虎养车网、拍拍网、1号店   

  红榜商家:苏宁易购

  2018年一季度,苏宁易购的有效投诉为440件,其中408件获得解决,投诉解决率92.7%,成为大电商中投诉解决率最高的商家,继续蝉联电商行业红榜。

  黑榜商家:淘宝、天猫

  淘宝、天猫的有效投诉量分别为847件和451件,位于行业第1、第4。而解决率远低于行业平均值41.7%,分别为6.1%、21.3%。据此,聚投诉继续将淘宝、天猫纳入电商行业黑榜。

  针对淘宝天猫的投诉,聚投诉将推出系列组合拳予以督促。

Q1电商行业投诉排行榜:淘宝天猫再上黑榜,苏宁蝉联红榜丨聚投诉2018数据

Q1电商行业投诉排行榜:淘宝天猫再上黑榜,苏宁蝉联红榜丨聚投诉2018数据

  2018年Q1二手交易行业投诉情况:二手车平台解决率提升

  2018年一季度,聚投诉共受理二手交易行业有效投诉504件,其中180件获得解决,整体解决率为35.7%。

  二手车领域相关商家对消费者投诉重视程度提升明显。一季度,瓜子二手车、优信二手车、人人车的投诉解决率分别为89.6%、84.8%和96.8%,较2017年全年数据升幅明显(2017年全年,瓜子二手车、优信二手车、人人车的投诉解决率分别为70.8%、75.7%和55.6%)。

  闲鱼、转转的投诉解决率分别为0.7%、8.6%,用户投诉维权困难。聚投诉提醒消费者:在该平台交易需谨慎。

Q1电商行业投诉排行榜:淘宝天猫再上黑榜,苏宁蝉联红榜丨聚投诉2018数据

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:8

精彩图集

精彩文章

《我们一起走过》播出第一集、第二集

40年,我们一起走过。2018年,我们共同迎来了改革开放40周年。由中共中央宣传部、中央广播电视总台...

12月03日 10:34

奥地利出生的大熊猫龙凤胎即将返回中国

新华社维也纳12月1日电(记者王腾飞刘向)经过数周的精心准备,在奥地利生活两年多的中国大熊猫龙凤胎“...

12月02日 16:53

辽宁收藏爱好者耗时18年 用石头拼成138道菜“蒙汉全席”

收藏爱好者乌春雷历时18年“烹制”的“蒙汉全席”,吸引了不少人慕名前来观看。一桌几乎可以乱真的“珍馐...

12月05日 08:03

自贸区:金融领域开放实现重点突破

央视网消息(新闻联播):大胆试、大胆闯、自主改,我国自贸试验区设立五年来,按照中央要求,在金融准入、...

12月01日 09:15

伟大的变革——庆祝改革开放40周年大型展览

央视网消息(新闻联播):正在国家博物馆举办的伟大的变革——庆祝改革开放40周年大型展览参观人数已突破...

12月01日 09:14
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com