请留意:投诉双方可以自行结案了

来源:21CN聚投诉| 2018-05-28 18:57:03|

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  为提升投诉处理效率,聚投诉“申请结案”功能,已于5月23日上线。投诉人和被投诉商家,可在投诉帖上直接确认投诉进度为“已解决”。

  操作方法

  手机端:点击投诉帖底部“申请结案”

5

  电脑端:在“投诉对象”右侧,点击“申请结案”

6

  结案流程

  聚投诉采用最严格的结案标准——投诉人确认解决。

  被投诉商家“申请结案”后,须经投诉人确认:

7

  投诉人“申请结案”,则直接确认为“已解决”:

  

8

 

  特别提示:

  作为公益性消费投诉服务平台,聚投诉倡导投诉双方诚信沟通。如果投诉并未解决,仍滥用“申请结案”等行为,聚投诉将予以处罚。

  ——对于滥用“申请结案”功能的商家,将限制其继续使用该功能;如其为聚投诉签约合作商家,聚投诉将与其解约;

  ——对于滥用“申请结案”功能的投诉人,聚投诉将视情况冻结其账号。

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