2018媒体“潜规则”曝光!

来源:21CN聚投诉| 2018-07-30 14:18:47|

  做投诉平台,一直要面对的各种询问,核心就是如何“潜规则”。

  聚投诉一直公开承诺:这里没有潜规则,只有公开的明规则——纯公益、不谈钱的博弈与合作。

  如果习惯于认为,基于博弈下的合作=潜规则,聚投诉最近推出的一个有点匪夷所思的举措,也可谓2018媒体界耀眼的“潜规则”。

  这是推动中国消费者保护事业的一小步。

 

  2018年7月起,聚投诉再次升级“7天内解决投诉承诺”服务:由合作商家在其官网设置聚投诉入口,主动提供第三方投诉监督服务。

  先看下已经在部分商家官网上线的聚投诉入口样式:

 

聚投诉入口

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聚投诉入口

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聚投诉入口

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聚投诉入口

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聚投诉入口
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  “7天内解决投诉承诺”服务,是公益性消费投诉服务平台21CN聚投诉携手商家创建的投诉绿色通道服务。

  签约商家承诺:对于合理投诉,努力做到7天内解决。

  由此,网友对于这些商家的投诉帖,将不公开处理。

  如7天内未能解决,投诉帖自动公开。

  对于签约商家的投诉处理情况,聚投诉定期进行公开评估。
  自2016年3·15聚投诉推出这一服务以来,陆续有电商、在线旅游、互联网消费金融、第三方支付、银行、家电、教育培训、婚恋交友等行业数十个商家加入这一服务,整体投诉解决率超过80%。

  2017年5月起,聚投诉首次升级“7天内解决投诉承诺”服务:对存在机制性问题的行业,在合作协议中增设行业自律承诺。

  聚投诉先后推出了商旅卡行业销售自律承诺、互联网消费金融行业催收自律承诺、婚恋行业全流程自律承诺,获得众多商家主动加入。

  2018年7月起,聚投诉第二次升级“7天内解决投诉承诺”服务:在过往的承诺基础上,再由合作商家在其官网设置聚投诉入口,主动向其用户/消费者提供第三方投诉监督服务。

  三次举措,三步台阶,每一次对商家都是空前的考验。

  难得的是,每一次签约参与的商家,大多数都能应时而变,不断提升其消费者服务,以此保证了企业的可持续发展。

  聚投诉向他们表示敬意!

  需要说明的是,上述合作,与聚投诉历来的所有操作一样,均为公益性合作,聚投诉不收取任何费用。

  商家与媒体“潜规则”的钱,本该花到用户身上。

 

欢迎更多商家参与!
点击查看合作协议 

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