上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

来源:21CN聚投诉| 2018-08-01 15:43:54|

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

  摄影:王景春

聚投诉2018上半年十大行业投诉处理排行榜,本次覆盖了互联网消费金融、电商、第三方支付、银行、在线旅游、教育培训、共享出行、家电、婚恋交友、保险等十大行业。

  2018年上半年,21CN聚投诉累计受理消费者有效投诉106165件,解决投诉41999件,帮助消费者挽回损失9383.26万元。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

  从行业分布情况看,投诉量位列前三的是互联网消费金融、电商、第三方支付行业,分别占聚投诉上半年有效投诉量的61.2%、8.8%、6.3%。

  互联网消费金融,仍是投诉重灾区。在监管部门陆续发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》《关于规范民间借贷行为 维护经济金融秩序有关事项的通知》等规范性文件后,仍有大量平台顶风作案:除恶性催收一直在持续外,还试图通过其他模式逃避监管(见聚投诉报道《变相“现金贷”:83家机构有此投诉,24家回应聚投诉》)。

  尤其引发各方不安的是,6月以来,超过110家P2P平台接连发生“爆雷”事件。以致多地互金协会已要求P2P企业“不跑路、不失联”。小诸葛金服、聚有钱等多个平台的投资人,已在聚投诉发起集体投诉。

  7月,央行发布公告,正式确定P2P备案将延期一至两年。深圳、广州等地互金协会陆续发布网贷退出指引。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

  从投诉人所在地区分布看,2018上半年,广东消费者投诉1.7万件,占全国消费者投诉总量的15.73%,排名第1;江苏、浙江消费者的投诉量分列第2、第3位。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

  从性别看,提交投诉的网友,男性占69%,女性占30%。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

  从投诉操作终端看,2018上半年,聚投诉77%的投诉人在移动端提交投诉;23%的投诉人使用电脑网页提交投诉。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 
 

  以下是聚投诉2018上半年十大行业投诉处理排行榜,横向比较行业内各商家的投诉量、解决量、解决率数据。

 

互联网消费金融行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理互联网消费金融行业有效投诉约65000件。其中24643件获得解决,投诉解决率为37.9%。

  需要说明的是,由于聚投诉对于网贷投诉人做出特别限制(借款人在还款逾期的情况下,投诉网贷机构不当催收或者利率畸高的,每个借款人仅可在聚投诉提交2件投诉帖),大量涉及逾期还款的投诉,已被聚投诉作为“无效投诉”处理;多名投诉人由于失信,被聚投诉拉黑(相关规则见《聚投诉平台网贷投诉处理规则及维权建议(更新)》)。

  2018上半年投诉量≥100件的商家,纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  Wecash闪银、马上消费金融、

  掌众金服、带上钱(原名“贷上钱”)、

  玖富、捷信金融、用钱宝、

  快贷(杭州信喜商务咨询有限公司)、

  钱站、拍拍贷、水象分期、小花钱包、

  魔法现金、手机贷、融360、卡卡贷、

  万惠及贷、先花一亿元、信而富、

  你我贷、佰仟金融、平安普惠、

  现金白卡、向钱贷、借贷宝、我来贷、

  2345贷款王、即有分期、宜人贷、

  小赢卡贷、现金巴士、小树时代、

  原子贷、暖薪贷、现金借款、嗨钱网、

  国美易卡、来分期、博雅成信、

  信用钱包、有凭证、米房、名校贷、

  给你花、mo9信用钱包、极速现金侠、

  好易借、爱上街商城、招联金融、

  51人品、借钱快、零零期、拿下分期、

  银码头、瑞利随薪贷、西瓜商城、

  有用分期、奇速贷、好钱包、天天回收、

  买单侠、缺钱么、信用白条、侬要贷、

  宜信、微博钱包、360借条、中腾信、

  快钱钱包、平安普惠i贷、秒白条、

  钱有路、星星钱袋、功夫贷、微贷网、

  无忧借条、犀牛优品、分期乐、麦芽贷、

  2345立即贷、普惠快信、厚本金融、

  大白钱包、蓝领贷、点借、萌虎白卡、

  随时现金、爱钱进、秒借、DD学车、

  蜡笔分期、布丁小贷、好又贷、花无缺、

  急用钱(开汇信用管理有限公司)、

  今借到、猪宝钱包、东方融资网、

  点融网、一信贷、微粒贷、纷信、

  爱又米、闪管家、小象优品、天神贷、

  全能借款、达飞云贷、和创金服、

  51闪电购、金蛋分期、花金宝、

  百度有钱花、发薪贷、借得快、

  京东白条、银飞利、小黑鱼科技、

  读秒钱包、乐宝宝、江湖救急、分期族。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 
 

电商行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业的有效投诉9349件,其中4281件获得解决,整体投诉解决率45.8%。

  2018上半年投诉量≥5件的商家,纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  京东商城、淘宝网、苏宁易购、

  拼多多、天猫商城、唯品会、

  转转、美团、淘宝闲鱼、

  瓜子二手车、走秀网、微店、

  幸福花岛、有赞、淘票票、

  海易盛达、人人车、优信二手车、

  小红书、网易考拉、国美、

  小米商城、亚马逊、饿了么、

  美团外卖、聚美优品、猎趣、

  蜜麻花、百度糯米、当当、

  蘑菇街、每日优鲜、心上奢侈品、

  折800、返利网、必要商城、

  米家有品、贝贝、来伊份商城、

  卷皮、车置宝、别样、

  如此生活网、爱回收、网易严选、

  大麦网、楚楚街、途虎养车网、

  1号店、有用折扣、融e购、

  弹个车、寺库网、微盟萌店、

  FlowerPlus、feelunique、

  猫眼电影、拍拍网、

  美囤妈妈、酒仙网。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 
 

第三方支付行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理全国金融消费者对第三方支付行业的有效投诉6729件,其中2616件获得解决,整体投诉解决率38.9%。

  2018上半年投诉量≥5件的商家,纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  支付宝、微信支付、九派天下支付、

  国付宝、联动优势、宝付支付、

  中金支付、易宝支付、银生宝、

  智付、爱农支付、天下支付、

  广州银联网络支付、财付通、

  和包支付、翼支付、杉德支付、

  瀚银科技、易通支付、拉卡拉、

  开联通支付、汇聚支付、商银信、

  环迅支付、连连支付、首信易支付、

  快钱支付、网银在线、通联支付、

  快付通、汇元银通、易付宝、

  银联电子支付、易联支付、合利宝、

  银盛支付、盛付通、瑞银信、

  银盈通支付、汇潮支付、摩宝支付、

  融宝支付、随行付、双乾支付、

  沃支付、裕福支付、富友支付、

  甬易支付、上海银联商务、

  钉子支付、唯品支付、点佰趣、

  汇付数据、易生支付、

  畅捷通支付、盛钱包。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 
 

银行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理全国金融消费者对银行业的有效投诉4034件,其中1830件获得解决,整体投诉解决率45.4%。

  2018上半年投诉量≥5件的商家,纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  工商银行、建设银行、农业银行、

  交通银行、中国银行、光大银行、

  平安银行、浦发银行、中信银行、

  招商银行、广发银行、兴业银行、

  民生银行、网商银行、邮储银行、

  微众银行、华夏银行、上海银行、

  芒果银行、哈尔滨银行、浙商银行、

  北京银行、恒丰银行、汇丰银行、

  广东南粤银行、渤海银行。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 
 

在线旅游行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理全国消费者对在线旅游行业的有效投诉3590件,其中2253件获得解决,整体投诉解决率62.8%。

  2018上半年投诉量≥5件的商家,纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  智行、布拉旅行、飞猪、去哪儿、

  携程、高铁管家、乐游商旅、

  艺龙、同程旅游、美团旅游、

  马蜂窝、途牛、铁友旅行。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 
 

教育培训行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理消费者关于教育培训行业的有效投诉2069件,其中695件获反馈解决,投诉解决率33.6%。

  2018上半年投诉量≥5件的商家,纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  尚德机构、达内、英孚教育、

  华尔街英语、超星尔雅、嗨学网、

  华育国际教育、百弗英语、

  天瑞地安、北风网、对啊网、

  韦博英语、中和教育、洛基英语、

  中大互联、北大青鸟、雄鹰教育、

  中软瑞达、沪江教育、恒企教育、

  中软国际、新世界教育、传智播客。

教育培训2

教育培训1

 
 

共享出行行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理关于共享出行行业的有效投诉1567件,其中267件获反馈解决,投诉解决率17%。

  2018上半年投诉量≥5件的商家,纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  滴滴出行、小蓝单车、哈罗单车、

  小鸣单车、酷骑单车、享骑电单车、

  首汽、易到用车、OFO、

  漂洋单车、摩拜单车、神州租车、

  觅马出行、联动云租车、

  嘀嗒出行、摩范出行。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

 

家电行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理全国消费者关于家电行业的有效投诉1149件,其中771件获得解决,投诉解决率67.1%。

  2018上半年投诉量≥5件的商家,纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  小帅机器人、海尔、美的、

  乐视、海尔施特劳斯、格力、

  乐视、TCL、创维、海信、

  夏普、三星、飞利浦、长虹、

  康佳、微鲸、小米、荣事达、

  华硕、格兰仕、微软、奥克斯、

  苹果、苏泊尔、联想、容声。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 
 

婚恋交友行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理全国消费者对婚恋交友行业的有效投诉1401件,其中1076件获得解决,整体投诉解决率76.8%。

  2018上半年投诉量≥5件的商家,纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  珍爱网、友缘在线、世纪佳缘、

  花镇情感、百合网、我主良缘、

  一诺情感、追缘无线、

  约虾、MarryU。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 
 

保险行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理全国消费者对保险行业的有效投诉241件,其中84件获反馈解决,投诉解决率34.9%。

  2018上半年有投诉的商家,均纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  众安保险、北京鼎盛保险、

  中国人寿保险集团、平安保险集团、

  国泰保险、阳光保险集团、

  中国人民保险集团、新华保险、

  太平保险集团、太平洋保险集团、

  泰康人寿保险、安盛天平、

  华泰保险、招商信诺人寿保险、

  富德生命人寿保险、

  中国大地财产保险、

  中华联合财产保险、

  百年人寿、友邦保险。

  

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

 

  

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:6

本文相关推荐

精彩图集

精彩文章

有故事也有未来:中关村第一家创业博物馆开幕

新华社北京9月16日电(记者盖博铭)可能许多“90后”都没见过磁盘,这里有6000多张珍藏;可能很多...

09月16日 11:03

各国如何应对学生用手机上瘾?

新华社北京9月16日电(记者姜俏梅高路陈丹)随着苹果公司推出新款智能手机,一些玩手机游戏上瘾的青少年...

09月16日 06:12

“山竹”今日登陆广东 台风红色预警发布

点击图片查看最新视频直播强台风山竹将在今天下午到晚上登陆珠海至吴川一带,或成今年来登陆我国最强台风。...

09月16日 11:40
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com