淘宝涉假维权难,即将更新的话题?

来源:21CN聚投诉| 2018-08-21 09:39:37|

  “拼多多售假”热议之时,最尴尬的是谁?

  看起来,马云早已战胜了所有对于淘宝售假问题的批评者(包括前工商总局在内)。而今,淘宝及整个阿里系打假的表现,依然远远不足以匹配其获得的巨额利润,只是,“淘宝售假”这一话题,却有望换上新的主角,随之而去的更有用户与利润。这是马云难以回避的尴尬。

  这更是亿万消费者遭遇的第二次羞辱。

  电子商务法即将出台,聚投诉平台诚邀各方,共同关注电商涉假问题。

  如有遭遇售假的(包括被侵权品牌方),欢迎提供具体证据,在聚投诉公开投诉,乃至发起集体投诉专题。

  欢迎更多的媒体记者注册聚投诉媒体号,与已入驻的新华社、央视、央广等媒体的数十名记者,随时跟踪个案、汇总投诉数据,各自进行报道。

  欢迎相关专家针对个案及群体性案例,提供分析与建议。

  聚投诉将协助维权,并陆续推出相关投诉数据报告及典型案例系列报道。


  8月17日起,在电脑上进入淘宝店“时尚年代数码商城”,店铺右上方醒目的承诺还在——“支持验货 大陆行货 原装正品”,只是,首页售卖的各大品牌单反相机,点击后均提示:“宝贝不存在”。

  不过,通过店内搜索,该店的各种相机仍继续可售。在淘宝APP,该店的单反相机也仍继续销售。

  这是一家被佳能中国确认售假的淘宝店。在淘宝买家余先生的多次举报后,淘宝对该店做出的处罚,已知的也仅此而已。

淘宝涉假维权难,即将更新的话题?

  (以下是余先生在聚投诉提交的投诉帖原文

  起疑:二维码残缺

  本人在2018年5月28日在淘宝店购买了一台“国行佳能80D 18-200 18-135USM套机”。

  收到货后,撕开二维码,发现二维码残缺。联系卖家,回复说正常,说会有残缺的。

  感觉不放心,拿到杭州佳能维修点验货。杭州那边电话给我说,配件是假货,说要拿去北京那边总部验机。

  当时我就在淘宝申请了假冒品牌退货退款,卖家同意了。期间我联系卖家,卖家说绝对不会是假货,我问如果不是假货,那么你为什么同意退货?卖家说这没关系。

  那就等验机报告下来再说,如果是假货,我要求假一赔三。因为卖家商品详情页写着原装正品全新保证我才买的,还说支持任何方式验货!

  退货时间快到了,相机验机还没下来,我就联系卖家把套餐配件退了过去。卖家收到时直接拒绝,说退货物不齐全。当时我就申请淘宝介入了。

  相机验机报告是在6月20号才收到,证实相机为非官方原装相机,配件是假货。

淘宝涉假维权难,即将更新的话题?

  佳能鉴定证明

  淘宝:佳能电话再打不进去就判卖家赢

  我上传了验机报告。淘宝客服联系我说,佳能官方那边电话打不进。需要我拿一个可以打进去的电话证实是佳能官方出的验机报告,说如果再打不进去就判卖家赢。

  我挂断电话后,给佳能打过去,按了8进入人工。为了安全起见,打了好几次,都能打进。

  我和卖家一直到现在,就只有我上传很多凭证,卖家只是用文字来作凭证。

  卖家在6月27日联系我,说愿意赔偿我1000元作为补偿,但不认可相机存在问题。卖家说,淘宝客服叫我们协商退货退款。我也不知道是真的不是!但我没同意。

  售假就是售假,如果这样子,那么卖家就会继续猖狂了,继续卖他假货!我们消费者还有什么保障?

  6月26号淘宝打电话给我,说我需要假一赔三的话,需要通过法律来判决!淘宝没权处罚卖家假一赔三。

  6月26日我与卖家联系走司法,卖家说售后不在,今天(2018年6月27日)与我联系。今天却没有联系我。

  下午我收到淘宝发来一个消息,说我逾期未有效反馈,故交易平台支持货款支付卖家处理。

淘宝涉假维权难,即将更新的话题?

  淘宝客服的回复

  真没搞懂淘宝怎么处理的,我凭证足够证明是假货,淘宝连电话都不打就判决卖家赢,这是不是偏向于卖家?

  (点击查看投诉原文)

  佳能回复聚投诉:报告是真的

  7月30日,聚投诉电话联系佳能北京总部,仅拨打一次,便联系上了佳能客服。并在佳能官网提交了投诉人提供的鉴定报告。

  8月1日,佳能通过邮件回复聚投诉,核实,该鉴定报告是佳能公司出具的报告。

淘宝涉假维权难,即将更新的话题?

  投诉人与聚投诉均能联系上佳能官方并获回复,为何作为电商巨头的淘宝平台,却无法联系核实?

  截至发稿前,淘宝和上述卖家尚未就此事件回应聚投诉。

  根据投诉人投诉后提供的信息,7月7日,淘宝客服终于做出与之前不同的“判决”,给予投诉人余先生退款;但淘宝客服没有说明是否确认卖家售假,也未说明是否对卖家做出下架相关商品等惩处。

  淘宝涉假维权难,即将更新的话题?淘宝最终处理结果

  数据

  淘宝仍是第一涉假电商

  2018年618电商节期间,聚投诉对投诉情况进行统计发现,涉假问题占比35%,成为电商行业第二大投诉问题。

  其中,淘宝还是最多。变化是,拼多多涉假投诉成第二大平台了。

  淘宝涉假维权难,即将更新的话题?

  618:拼多多成第二大被投诉售假大户 淘宝继续第一丨聚投诉数据

  截止2018年8月16日,聚投诉共接到消费者对阿里系电商涉假投诉1887件,占其投诉总量的9.9%;其中,仅363件获得解决,投诉解决率为19.2%。(阿里涉假专题

  聚投诉共接到174件关于拼多多涉假的投诉,占其总投诉量的8.4%。其中,90件涉假投诉获得解决,解决率为51.7%。(拼多多涉假专题

13

 阿里与拼多多涉假投诉数据对比

        2018年8月2日,国家市场监督管理总局网监司就涉假等问题约谈拼多多。 

  8月17日,电子商务法草案三审稿,经十三届全国人大常委会审议。

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:2

本文相关推荐

精彩图集

精彩文章

有故事也有未来:中关村第一家创业博物馆开幕

新华社北京9月16日电(记者盖博铭)可能许多“90后”都没见过磁盘,这里有6000多张珍藏;可能很多...

09月16日 11:03

各国如何应对学生用手机上瘾?

新华社北京9月16日电(记者姜俏梅高路陈丹)随着苹果公司推出新款智能手机,一些玩手机游戏上瘾的青少年...

09月16日 06:12

“山竹”今日登陆广东 台风红色预警发布

点击图片查看最新视频直播强台风山竹将在今天下午到晚上登陆珠海至吴川一带,或成今年来登陆我国最强台风。...

09月16日 11:40
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com