网上订来“幽灵酒店”,至少退一赔一

来源:21CN聚投诉| 2018-08-26 00:06:41|

  不幸订到“幽灵酒店”的消费者,按图索骥,到了目的地址却发现,实际上是另一家酒店,甚至是水果店、马路、居民楼……   

       按照法律,渉事酒店系欺诈,应“退一赔三”,而平台方责任有限。   

       我们不是大V,但如果公开投诉平台方并且较真的话,也很可能获得“退一赔一”。  


       20人去凤凰城玩,携程订的酒店不见了!

  2018年3月23日,消费者王先生在聚投诉发帖投诉称(点击查看投诉详情):

  3月16日,他们公司一行20人去湖南凤凰玩,他提前在携程上预定了一家房间充足的酒店——凤凰紫藤缘客栈,并很快收到了确认短信。

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  携程上的酒店图片

  当他们快到酒店的时候,本想致电酒店确认具体位置,但反复拨打携程发的确认短信上的前台电话,一直提示欠费停机。

  按导航去找,结果导航提示门牌到达时,却完全看不到他在携程网订的酒店名称:凤凰紫藤缘客栈。

  对此,携程网客服坚持说:酒店绝对是存在,您应该是找错了。

  携程:酒店已下架,并退一赔一

  7月4日,携程公关回应:

  酒店在装修、更换责任人期间,但原负责人未提前通知我司,导致我司无法及时更新系统内的酒店资料。

  经协商,客人表示自行解决入住。我司按照到店无房处理,退还客人订单费用1680元,并且另外补偿客人1680元。

  但后续多次联系客人未果,故已短信回复客人结果。

  后续我司重新核查酒店信息,并做了下架处理。

  在艺龙订到假如家,地址在马路上!

  2018年3月25日,消费者关先生在聚投诉发帖投诉称:

  在艺龙上订的哈尔滨太平国际机场附近的如家酒店,艺龙上显示酒店地理位置距离机场200米左右。交钱订房后,怎么也找不到酒店位置,发现艺龙上发布的酒店所在位置实际居然是公路上!很不可思议!

  通过与酒店电话联系来了个接送车,经过10多分钟的崎岖颠簸到了酒店一看居然不是如家酒店,是冒牌的假如家。决定不在这家店住,店主居然抢我手机让我强行删单,并把我扔在路上,不给送回机场。(点击查看详情

  投诉次日,艺龙旅行网客服在投诉帖下回复称,“与酒店核实,酒店地址是没有问题的”。关先生不服。隔了1个月,艺龙最后回应:

  经核实,此单实际距离与网站展示错误,此费用酒店不同意退款,我司给客人退款,客人同意。

  至于这家“假如家”最终情况如何,尚有待艺龙的回应。

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  关先生所拍视频截图:酒店地址实为马路

  美团旅行订酒店位置是居民楼

  2017年5月10日,消费者韩先生在聚投诉发帖反映:本人在美团中订购了一家名为温馨小栈的宾馆,到达美团标注位置后发现并未宾馆,而是个人家居民楼。店主将我们二人拉到不知名地点,并且毫无安全保障,要求退款商家与美团工作人员均不同意!多次沟通无果!(点击查看详情

  美团客服一直有在聚投诉回应处理投诉。但截至目前,未见美团公开对该投诉做出任何回应。

  用了飞猪后,知名学者惊呼被骗

  2018年4月,知名学者于建嵘在微博爆料称,自己通过飞猪订酒店受骗,预订的酒店在飞猪上标注“离高铁南站36米”,实际竟在几公里外的小巷子里。飞猪上酒店名字“长沙大汉酒店”,实际却是“联盟酒店”。

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  学者于建嵘微博爆料飞猪“幽灵酒店”

  飞猪:下线所涉酒店,对预订用户进行赔付

  于建嵘这一微博大V的爆料自是非同小可。4月9日,飞猪通过官微回应:

  即日起,如果用户在飞猪平台预订酒店发现酒店名称或地址与平台信息不符的情况,一经核实,立即下线所涉酒店,并对预订用户予以赔付:已经入住的,赔付首晚房费;未入住的,退款并赔付首晚等值房费。

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  飞猪的回应

  平台监管者的底裤

  2018年7月31日,广州市番禺区市场监督管理局向媒体通报了4家涉嫌“幽灵酒店”(广州南站帝王假日公寓、广州皇冠假日公寓、都市168快捷酒店公寓广州南站店、广州南站都市精品主题公寓酒店)的查处情况。

  该4家酒店负责人表示,他们都是以个人名义与美团、飞猪等网络平台签订相关合同,而这类网络平台仅要求酒店方提供酒店名称、地址等内容即可发布订购房信息,且由平台方主动按照酒店方所提供的地址进行导航定位。

  酒店负责人的说法,暴露了平台方监管不严的问题。

  回到本文第一个案例,王先生表示,发现问题后,已经明确要求携程下架这家不存在的酒店,携程客服也承诺会尽快下架。但直到事发后第12天,酒店还在。

    21CN聚投诉

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  [发布投诉方式]

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  官网:ts.21cn.com

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