阿里神马搜索承认多个广告涉骗,并做赔付

来源:21CN聚投诉| 2018-09-25 10:40:53|

  2017年6月9日,聚投诉曾发布报道《价值观第一”的阿里旗下UC,涉黄涉赌诈骗信息第二推手?》

  而UC浏览器默认的神马搜索,自称中国第二大移动搜索,这些年,在其广告推广中,也不乏诈骗信息,导致网友被骗。

  聚投诉此次发稿前,神马搜索终于回应,已做出多个举措。从聚投诉的抽查结果来看,神马搜索对诈骗广告的清理,有明显成效,但仍有漏洞。

  最大的问题是,为诈骗信息提供广告推广,已严重涉嫌犯罪,但在神马搜索的长篇回应里,神马搜索的广告部门人员也好、直接发布诈骗广告的网站也好,尚未见因此受到任何行政处罚与刑事处罚。

  搜索广告假冒大企业客服,网友接连中招

  2018年9月20日,深圳的黄先生在聚投诉平台提交投诉反映:

  9月17日,他父亲收到微信转账提额提示,绑定银行卡后微信零钱余额却不见了。

  黄先生通过UC浏览器神马搜索,输入“腾讯零钱的官方电话”,搜索结果第一条为“腾讯电话0755-88858910不处理游戏问题”。

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  按这个号码打过去,对方自称是腾讯客服。黄先生便把这个“腾讯官方电话”推荐给其父亲。

  黄父联系该电话后,对方发来一个链接,以“系统升级、钱额需全部转出后再转回”为由,诱骗黄父通过微信支付转出三笔钱,共计损失22989元。(投诉详情

  黄先生父亲的转账记录显示,收款方是微信支付商户:北海市海城区福建五金店。

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  在类似投诉反映被神马搜索涉骗推广信息诈骗的投诉中,骗子与神马搜索广告的套路,如出一辙。

  (1)武汉刘先生投诉:

  在神马搜索输入“微信客服热线电话”,出现第一条搜索结果是“微信被骗全国统一:010-51288266”。

  刘先生没留意是搜索广告,也未点开链接。直接联系该号码后,被骗走1万元。(投诉详情

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  该广告网址www.hemahi.cn,实为迅腾商机网,与微信官方毫无关系。

  

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  (2)山东于女士投诉:

  在神马搜索输入“微信电话”,出现第一条搜索结果是“微信服务全国统一:010-86461543”。

  于女士急于联系微信客服,同样未点击链接,直接拨打了该号码,被骗走11001元。

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  神马搜索推广的该网址qv.pabill.cn,实为某网贷网站,与微信完全不沾边。(投诉详情

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  (3)广西覃女士投诉:

  在神马搜索输入“如何联系微信在线客服”,出现第一条搜索结果是“微信人工全国统一免费来电:027-65029712”。

  覃女士拨打该号码,对方让覃女士联系0755-28283728,后续被假冒的微信客服诱导转账,被骗3万多元。(投诉详情

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  该网址mw.nwad67.top也是神马搜索的广告。目前已无法打开该网址。

  (4)浙江代先生投诉:

  在神马搜索输入“上汽通用金融”,出现第一条搜索结果是“上海通用汽车金融咨询热线 075588839873”。

  该网址by4.glariely.com依然是神马搜索付费广告,除了底部微小的“广告”字眼提示外,无其他提醒。代先生联系该号码后被骗2671元(投诉详情)。

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  神马搜索先行赔付计划

  仅保障发生实质交易导致的损失

  神马搜索在其“用户先行赔付计划”(点击查看详情)中,对于“赔付条件”提出了多个限定条件,如:

  “用户本人使用神马搜索搜索后,通过点击某神马搜索推广网站,并在该推广网站经营者处购买商品或者接受服务(即发生实质交易)后遭受了直接经济损失。”

  而从上述投诉看,网友往往是在神马搜索查看到虚假客服电话,便直接拨打对方电话,而后被骗。其间并未点开网页链接,也与相关网站发生交易。根据上述规则,自然被排除在该先行赔付计划之外。

  《广告法》第38条规定:

  广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。

  广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的,应当承担全部民事责任。

  根据该项法律规定,上述虚假客服电话这类明显的诈骗信息,属于神马搜索“应知”的范畴,应当承担连带责任,如果找不到骗子予以赔付,则应由神马搜索进行全额赔付。

  神马搜索:将进一步加紧限制关键字

  针对相关投诉暴露的种种问题,9月20日,聚投诉向神马搜索和UC浏览器发函,就推广信息核实机制、涉骗推广商家情况、投诉处理方案等问题,请其回应。

  9月21日,神马搜索作出如下回复:

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  最新进展:4名投诉人已获赔付

  9月21日下午,聚投诉与上述投诉中5名被骗的投诉人了解最新情况。

  投诉人覃女士告知,多番联系UC浏览器神马搜索后,2018年3月中旬获赔付2.5万元,还有5千多元损失未能追回,也未获得推广商家的真实信息。查看投诉帖

  投诉人刘先生告知,2018年9月17日,北京一位自称神马搜索的经理,通过私人转账的方式,给其退回全部损失。查看投诉帖

  投诉人于女士告知,今年6月份投诉以来,经过一个多月的沟通,最终由神马搜索的一个二级广告代理商退回全部损失,但未获得关于推广虚假信息的任何解释。查看投诉帖

  投诉人黄先生告知,目前有一位自称是神马搜索的广告代理商,通过私人手机联系其了解情况,暂未获神马搜索任何赔偿;但是,电话微信支付客服已于9月21日上午联系黄先生本人,并已全额赔付其通过微信支付转账的损失2万多元。查看投诉帖

  投诉人代先生告知,目前有一位自称是神马搜索的广告代理商添加其QQ,并称其情况符合赔付条件,但未收到任何赔偿。查看投诉帖

  聚投诉核查:“客服电话”类搜索已验证,但仍有“漏网之鱼

  9月22日,聚投诉通过神马搜索,输入“微信客服电话”、“小米售后”等关键词,得到的搜索结果均为官方信息,并有显著的认证提示。

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  与百度搜索同样关键词的搜索相比,神马搜索除了官方认证标识外,还有“安全提示”,提醒用户了解其他搜索结果的潜在风险。

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  聚投诉在神马搜索再输入其他企业客服电话时,发现仍存在涉骗广告问题。

  输入“苹果客服”、“Apple 电话”等关键字,最前几条搜索结果仍是付费广告,包括赤裸裸的诈骗信息广告——

  点击进入相关网页,发现并非苹果公司的官方网站。网站自动弹出的客服对话,甚至邀请网友添加微信进行沟通。

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  输入“戴尔客服”,出现的第一条搜索结果也是广告,且涉嫌虚假信息——

  点击进入网页,显示为“广州戴尔电脑维修服务中心”。但在戴尔官方网站上查询广州地区的售后服务中心,并无神马搜索上述广告链接中显示的两个维修点地址。

  

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  输入中长尾词“如何联系花呗客服”,搜索结果的第一条还是涉骗类的广告信息。

  

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  微信支付也提供相关赔付

  上述5件投诉中,有4件涉及虚假腾讯客服、微信客服电话。为此,聚投诉于9月20日向微信支付了解:

  对各大浏览器上存在虚假客服信息,导致用户被骗的问题,有何应对措施?对被骗用户,是否有帮助机制?

  微信支付官方回复:

  从案例用户情况描述来看,用户通过浏览器搜索“微信零钱”获知的客服电话是假冒电话,骗子冒充腾讯官方客服,提供了钓鱼链接进行诈骗,导致用户资金损失。

  对于上述黄先生的投诉,腾讯已与用户进行沟通,为保证用户权益,目前已对其损失金额进行全额赔付(聚投诉注:2万多元)。

  其他投诉,将反馈给相关部门跟进。

  特别提醒用户,不要随意使用网络搜索功能查到的客服电话。

  同时牢记以下微信支付官方客服渠道,避免遭遇假客服诈骗。

  1.拨打95017微信支付客服专线反馈。

  2.通过微信搜索“腾讯客服”官方公众号或小程序进行咨询。

  3.登录网站录网站110.qq.com、腾讯客、腾讯客服讯客服kf.qq.com ,进行客服咨询或投诉举报。

  微信支付提供7*24小时服务。若不幸遭遇资金被盗或被骗,可在“百万保障”中申请被盗赔付,或在账单详情中投诉,有专业客服团队进行处理。”

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