家电行业Q3投诉数据:乐视、格力、小米上黑榜 | 聚投诉2018年数据

来源:21CN聚投诉| 2018-10-18 16:28:00|

  2018年第三季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对家电行业有效投诉量518件,当期确认投诉解决量241件,解决率46.5%。

  投诉涉及的商家(按投诉量多少排序)有:小帅影院、乐视、美的、海尔、海尔施特劳斯、格力、小米、微软、TCL、海信、微鲸、夏普、飞利浦、长虹、康佳、华硕、奥克斯、荣事达、美菱、暴风TV、创维、联想、松下、九阳、西门子、苏泊尔、华帝、杰飞电器、乔治史帝夫净水器、志高空调、沃泰克、星星冷柜、威斯迈科技、科沃斯、来电科技、LG、云米科技。

【红榜商家】空缺

  2018年第三季度,美的、海尔施特劳斯的投诉解决率高于90%,但二者利用“会销”进行虚假宣传忽悠消费者的问题,一直未能根本性解决,严重有损国内家电一线品牌的形象。为此,聚投诉对于家电行业红榜予以空缺。

【黑榜商家】乐视格力、小米

  2018年第三季度,乐视、格力、小米品牌涉及家电类的投诉,分别有57件、25件、22件,解决率分别仅为17.5%、32.0%、13.6%。

  其中,乐视、小米的投诉大部分涉及产品质量问题及售后困难;格力的投诉中,主要涉及在会销中夸大宣传,以及产品质量和售后问题。

【重点集体投诉专题】

家电

  【红黑榜评选规则】

  红榜:投诉解决率高于80%,有效投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有效投诉量排名取前三位。

  黑榜:投诉解决率低于50%,有效投诉量行业排名前30%的,按有效投诉量排名取前三位。

  【注】上述数据,均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。

 

  查看21CN聚投诉投诉排行榜全部内容:http://ts.21cn.com/merchant/ranking

  往期数据:http://ts.21cn.com/zt/2015/juoriginalreport/

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