婚恋交友行业Q3投诉数据:珍爱网、友缘在线上黑榜丨聚投诉2018年数据

来源:21CN聚投诉| 2018-10-18 16:55:00|

  2018年第三季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量723件,当期确认投诉解决量383件,解决率53%,较上半年的76.8%下滑明显。婚恋交友的痼疾——销售误导问题,仍未得到重视。

  投诉涉及的商家(按投诉量多少排序)有:珍爱网、世纪佳缘、小鹿情感、友缘在线、我主良缘、百合网、花镇情感、一诺情感、MarryU、追缘无线、都市情缘、唯诺情感、迹遇情感、约虾、久伴情感、心缘情感、彩虹情感、红本本、百年好合婚介中心。

【红榜商家】空缺

【黑榜】珍爱网、友缘在线

  2018年三季度,珍爱网的有效投诉量390件,位列行业第一。其中181件获得解决,投诉解决率46.4%。对比上半年93%的投诉解决率,珍爱网在三季度的投诉解决率显著下滑。相关投诉中,涉及“洗脑”关键词的占53%;涉及“诱导消费”关键词的占57.9%;涉及“霸王条款”的占47.7%。

  友缘在线有效投诉量47件,仅10件获解决,投诉解决率21.3%。投诉主要涉及自动扣费问题。

  以上商家,聚投诉将其评为黑榜商家。

【重点报道】

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婚恋交友  

  【红黑榜评选规则】

  红榜:投诉解决率高于80%,有效投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有效投诉量排名取前三位。

  黑榜:投诉解决率低于50%,有效投诉量行业排名前30%的,按有效投诉量排名取前三位。

  【注】上述数据,均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。

 

  查看21CN聚投诉投诉排行榜全部内容:http://ts.21cn.com/merchant/ranking

  往期数据:http://ts.21cn.com/zt/2015/juoriginalreport/

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