商旅服务行业Q3投诉解决率89%!星河航空联盟上黑榜丨聚投诉2018年数据

来源:21CN聚投诉| 2018-10-18 17:17:00|

  2018年第三季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对商旅服务行业有效投诉量1786件,当期确认投诉解决量1575件,解决率88.2%。

  涉及的商家共计26个,有效投诉量≥5件的商家(按投诉量多少排序)为:龙行天下、民航通、易行商旅、舒心安达、畅行怡兴商旅、西部明珠、星河航空联盟、海洋商旅、尊享纵横、金色世纪、易程航空、空铁纵横、新航国际商务、德人贵宾商旅、世纪云天、亿出行、易出行、易路行、星河国际、朴澜商务、鹰美航空、中航商旅、空港易行、易程天下、航旅管家、嘉峪关畅行商务。

【红榜商家】空缺

  商旅服务行业整体投诉解决率较高,多数商家甚至高达90%以上。但从消费者投诉情况来看,该行业存在夸大宣传、误导消费的机制性问题。2018年第三季度,无商家纳入红榜。

【黑榜商家】星河航空联盟

  星河航空联盟,在第三季度的有效投诉量为67件,其中仅24件获得解决,投诉解决率35.8%,远低于行业平均水平。

商旅服务

  【红黑榜评选规则】

  红榜:投诉解决率高于80%,有效投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有效投诉量排名取前三位。

  黑榜:投诉解决率低于50%,有效投诉量行业排名前30%的,按有效投诉量排名取前三位。

  【注】上述数据,均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。

 

  查看21CN聚投诉投诉排行榜全部内容:http://ts.21cn.com/merchant/ranking

  往期数据:http://ts.21cn.com/zt/2015/juoriginalreport/

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