视频直播行业Q3投诉数据:爱奇艺、火牛视频、优酷上黑榜 | 聚投诉2018年数据

来源:21CN聚投诉| 2018-10-18 17:32:00|

  2018年第三季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对视频直播行业有效投诉量238件,当期确认投诉解决量35件,解决率14.7%。

  投诉涉及的商家(按投诉量多少排序)有:爱奇艺、火牛视频、优酷、企鹅电竞、快手、小影、YY、腾讯视频、咸蛋家、抖音、美拍、百度视频、斗鱼、PPTV、映客直播、熊猫直播、合拍直播、火山小视频、映秀直播、哔哩哔哩、一直播、1234TV、虎牙视频。

【红榜商家】空缺

  2018年第三季度,小影的有效投诉量为12件,投诉解决率达91.7%,高于行业整体水平。但由于投诉主要涉及自动扣费问题,未能纳入红榜。

【黑榜商家】爱奇艺,火牛视频,优酷

  2018年第三季度,爱奇艺的有效投诉量53件,位列行业第一,投诉解决率7.5%。优酷的有效投诉量42件,投诉解决率14.3%。爱奇艺和优酷的投诉,多数涉及自动续费问题。

  火牛视频的有效投诉量44件,位列行业第二,仅3件获得解决,投诉解决率6.8%。投诉人集中反映火牛视频涉嫌非法集资。火牛视频未予回应。

【重点集体投诉专题】

易宝支付接入火牛视频,为火牛视频进行非法集资,还拒不关闭对火牛视频的支付通道,拒不退款,拉黑投诉人电话号码

视频直播

  【红黑榜评选规则】

  红榜:投诉解决率高于80%,有效投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有效投诉量排名取前三位。

  黑榜:投诉解决率低于50%,有效投诉量行业排名前30%的,按有效投诉量排名取前三位。

  【注】上述数据,均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。

 

  查看21CN聚投诉投诉排行榜全部内容:http://ts.21cn.com/merchant/ranking

  往期数据:http://ts.21cn.com/zt/2015/juoriginalreport/

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