电商Q3投诉数据:淘宝、天猫、拼多多上黑榜;苏宁、人人车、网易考拉登红榜 | 聚投诉2018年数据

来源:21CN聚投诉| 2018-10-19 14:11:30|

  2018年第三季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业有效投诉量5331件,当期确认投诉解决量2053件,解决率38.5%。

  涉及的商家共计115个,有效投诉量≥5件的商家(按投诉量多少排序)为:京东、淘宝、苏宁易购、拼多多、天猫、斐讯商城、美团、唯品会、转转、猎趣、海易盛达、淘宝闲鱼、瓜子二手车、饿了么、优信二手车、每日优鲜、蘑菇街、国美、人人车、淘票票、聚美优品、网易考拉、心上奢侈品、如此生活网、百度糯米、卷皮、毒APP、会过商城、亚马逊、微店、小红书、放心购、车置宝、香送、小米商城、鹅漫U品、走秀网、大麦网、FlowerPlus、爱回收、回收宝、毒物APP、当当、拼趣多、网易严选、百度外卖、大V店、有赞、蜘蛛网电影票、1号店。

【红榜商家】苏宁易购、人人车、网易考拉

  2018年第三季度,苏宁有效投诉量529件,解决量463件,投诉解决率87.5%,在大电商中排名第一。

  人人车有效投诉量30件,解决量27件,投诉解决率为90%,在二手交易电商中排名第一。

  网易考拉有效投诉量23件,解决量22件,投诉解决率为95.7%,在跨境电商中排名第一。

  聚投诉将上述三个电商平台评为第三季度红榜商家。

【黑榜商家】淘宝、天猫、拼多多

  2018年第三季度,淘宝的有效投诉量775件,位列行业第二位,投诉解决率仅14.2%。天猫的有效投诉量391件,位列行业第五,投诉解决率仅18.2%。阿里旗下两大电商平台投诉总量名列前茅,投诉解决率一如既往处于行业垫底,已解决的投诉多由平台商家与投诉人协商处理。淘宝天猫对消费者投诉鲜有回应,因此均被聚投诉评为第三季度电商行业黑榜商家。

  拼多多在第三季度有效投诉量共481件,位于行业第四;投诉解决率仅20.6%,低于行业平均水平。消费者投诉主要反映拼多多商家砍单、涉假等问题。

【重点集体投诉专题】

拼多多涉假投诉专题

拼多多限时秒杀未按规定时间发货,强制砍单拒不赔偿

请京东赔付所购商品返利及为获得返利投资损失的钱

斐讯“0元购”到期不返款

转转出现团伙行骗:假冒买家、客服以无法下单骗取卖家保证金

会过商城0元购体肢称和运动手环无法提现

集体投诉:天猫森马内衣旗舰店拒不发货

电商

  【红黑榜评选规则】

  红榜:投诉解决率高于80%,有效投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有效投诉量排名取前三位。

  黑榜:投诉解决率低于50%,有效投诉量行业排名前30%的,按有效投诉量排名取前三位。

  【注】上述数据,均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。

 

  查看21CN聚投诉投诉排行榜全部内容:http://ts.21cn.com/merchant/ranking

  往期数据:http://ts.21cn.com/zt/2015/juoriginalreport/

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