5月银行业:交行、招行恶性催收继续严重,解决率低;江苏银行解决率最高 | 聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-06-21 19:27:28|

2019年5月,21CN聚投诉共接到全国金融消费者对银行业有效投诉3048件,当期确认投诉解决量733件,解决率24%。

银行1

其中,投诉解决率最高的是江苏银行,达90.5%。
江苏银行在5月共有21件投诉,主要涉及拖延开取蚂蚁借呗结清证明的问题;江苏银行此前回应聚投诉称,现已优化相关流程。相关报道:百名购房者投诉后,蚂蚁借呗的流程已优化

不当催收仍是银行业的突出投诉问题。在聚投诉平台,银行业5月份涉及“催收”关键字的投诉共计1455件,占行业投诉总量的47.7%。
 
其中,“催收”投诉占比超过40%的银行,共有17家,按有效投诉量排序由高到低为:
交通银行、招商银行、广发银行、中信银行、浦发银行、平安银行、光大银行、民生银行、兴业银行、华夏银行、微众银行、上海银行、广州银行、南京银行、网商银行、温州银行、哈尔滨银行、东亚银行。

银行2

交通银行5月有效投诉530件,涉及“催收”关键字的投诉占比,高达60.2%,投诉解决率仅2.8%。
 
招商银行5月有效投诉337件,涉及“催收”关键字的投诉占比45.8%,投诉解决率仅2.4%。
除催收问题外,5月底,招商银行因涉钱端投资项目未按期回款的问题,被网友集体投诉,目前相关投诉已达318件,招行未作回应。
相关集体投诉:钱端平台14亿理财逾期,不直面问题却与招行互相扯皮
相关媒体报道:中国经营报 :钱端招行“14亿逾期”争端升级

【升级维权建议】
如问题未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:
 
1. 向中国银行保险监督管理委员会投诉
信访咨询电话:010-66279113 (时间:工作日9:00-11:30、14:00-16:30)
邮寄信件:北京市西城区金融大街甲15号 银监会信访办 邮编:100033
 
2. 向国家信访局投诉
官网:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
微信公众号:国家信访局(网上信访 - 投诉请求)
 
3. 给总理网上留言,依法据实反映问题
官网:http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html
微信公众号:中国政府网(@国务院 - 我向总理说句话)。

 

 

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