21CN聚投诉平台投诉发布规则与协议

  • 聚投诉系21CN网站开设的公益性的消费投诉服务平台,同时接受政府资金支持。
  • 聚投诉公开承诺:不利用投诉接受商家广告投放等付费合作,不搞“潜规则”,严格遵守国家法律规定,接受社会各界监督。
  • 聚投诉严格要求投诉人:依法投诉,诚信投诉,文明投诉。禁止将各种网络恶习、陋习带到聚投诉。违者,聚投诉将依据本协议曝光其个人信息。

  • 您只有在仔细了解、全部同意下列要求之后,才可以提交投诉。
一、您作为投诉人,同意并授权聚投诉,在您有下列违规行为时,公开曝光您的个人信息:
  • 1)投诉人做出虚假陈述;
  • 2)投诉人在某些投诉需要提供身份证信息时,提供了虚假的身份证信息;
  • 3)投诉人在上传用于接受打赏的支付二维码信息时,上传了恶意信息;
  • 4)投诉人涉嫌诬陷诽谤他人,或者涉嫌泄露他人隐私、阴私;
  • 5)投诉人违背聚投诉规则,在投诉内容并不构成违法的情况下,投诉后要求删帖;
  • 6)无论投诉人是否为了规避上述规则,投诉后出尔反尔、自打耳光,声称自己此前投诉系误发、失实、违法违规等;
  • 投诉人授权聚投诉:当上述任何一种情形发生时,聚投诉有权公开在网上曝光投诉人本人的姓名、所在地、手机号码。
二、投诉人提交投诉帖时,须慎重考虑如下风险!
  • 1)投诉人公开发布的内容里,一旦泄露自己的手机号等各种联系方式,可能遭致骗子假冒各种身份对您行骗!
  • 2)投诉人因违背诚信原则及聚投诉各项规则,将遭到聚投诉处罚,严重者将被公开曝光其姓名、所在地、手机号。此后,您还有可能遭遇各种不良后果!
  • 您在此同意:如果发生上述情况,您独自承受所有的后果。
三、聚投诉不保证一定能为您解决投诉问题
  • 聚投诉作为网络媒体平台,无权强制被投诉方一定要如何处理您的投诉问题。
  • 聚投诉不断创新,携手各方更好地解决投诉问题。但是,无法向您承诺一定可以解决您的问题。
四、维权利器——集体投诉专题
  • 网友在聚投诉提交投诉时,可以选择两种方式:个人投诉、集体投诉。
  • 1)个人投诉,是指网友个人针对自己遭遇的问题,在聚投诉提交的投诉帖。
  • 2)集体投诉,是指网友为群体性的维权而发起的集体投诉专题。
  • 该发起人可以是直接的当事人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。
  • 发起人提交集体投诉时,聚投诉将自动为其生成一个个人投诉帖。
  • 发起人可以在此集体投诉专题及您个人投诉帖页面,直接接受网友打赏。
  • 发起人对其提交的集体投诉专题内容,须承担更严格的法律责任。
  • 3)网友发起的集体投诉专题发布后,其他相关网友可以依据该专题,参与联名投诉。
  • 参与联名投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息。
  • 联名投诉帖,将在页面上自动使用集体投诉专题的投诉标题、投诉对象、问题类型、诉求类型、投诉详情这5项内容,直接生成为您个人的投诉帖,并作为该集体投诉专题名下的联名投诉。
  • 4)集体投诉专题页面,有多个修改意见提交入口。所有网友均可在此提交修改意见,聚投诉可以据此对专题内容进行修改。
  • 5)集体投诉专题的发起人,可以向聚投诉申请获取该专题下所有联名投诉者的联系方式,以便召集参与者进一步维权。聚投诉将根据不同情况予以同意或者不同意。
五、投诉绿色通道——7天内解决投诉承诺服务
  • 网友在聚投诉提交的个人投诉帖,根据被投诉方(投诉对象)的不同,有公开与不公开两种方式。
  • 1)大多数投诉帖,都是公开发布、公开进行沟通处理的。
  • 2) 如果被投诉方是“7天内解决投诉承诺”的商家,24小时回复后, 7天内不公开处理;如果24小时未响应,该投诉帖将自动公开;如果7天内投诉未获得合理解决,投诉人有权选择是否公开投诉帖(需要使用您原先在聚投诉的账号登录后操作)。
  • 3)“7天内解决投诉承诺”服务,系聚投诉与部分商家签约达成的公益合作,整体投诉解决率相对较高。相关商家名单及介绍,详见
  • 4)对于上述不公开投诉帖,投诉人、被投诉方,在登录时可以在页面上获取临时链接,以便与相关各方沟通。该临时链接的时效是12小时。
六、严格遵守国家法律法规
  • 所有网络用户,不得复制、发布、传播含有下列内容的信息:
  • 1)反对宪法所确定的基本原则的;
  • 2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
  • 3)损害国家荣誉和利益的;
  • 4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
  • 5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
  • 6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
  • 7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
  • 8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
  • 9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
七、投诉发布特别注意事项
  • 填写投诉时,请仔细查看相关的流程说明,确保安全、准确地提交相关信息。
  • 1)一事一帖,可填写相关的多个投诉对象,便于沟通;但禁止重复提交投诉。违者将被聚投诉处罚,直至拉黑。
  • 2)为便于被投诉方回应,请提供被投诉方的准确信息,以及交易信息(如订单号、账号、银行卡号、票据号、手机号等),具体说明投诉问题。
  • 3)投诉时须谨慎措辞,禁止违法违规及不文明用语。
  • 4)投诉一旦发布后,投诉人无权要求删帖。违者将被聚投诉处罚,直至拉黑。
  • 5)慎用“骗”等严重贬低性措辞,否则须提供确切证据。
  • 6)限制使用“诈骗”一词,否则须投诉人本人事先报警,并上传警方以“涉嫌诈骗”为由受案或者立案的凭证。
  • 7)填写个人信息时,须填写本人手机号码和本人的常用电子信箱。
  • 8)投诉人在手机上提交投诉时,请尽可能到聚投诉微信公众号“聚投诉”提交,以便之后在其微信号随时接收投诉进展通知。
  • 9)投诉人在电脑或其他终端提交投诉时,请按页面最后提示,使用微信扫描关注“聚投诉”微信号,并使用其在聚投诉的账号,在微信号里登录聚投诉,即可完成账号绑定。此后,投诉人可以在其微信号随时接收投诉进展通知。
  • 10)投诉提交后,须经聚投诉审核,并将通过微信和电子邮件告知审核结果;投诉发布后获得回复时,聚投诉也将发送邮件到投诉人的电子信箱,并给投诉人微信发送投诉进展通知。
八、投诉人个人隐私信息保护及防骗须知
  • 1)网上骗子汹涌!骗子往往利用电话伪号,或者伪造昵称的QQ号和电子信箱,冒充被投诉的商家客服或者聚投诉客服,骗取投诉人钱财。
  • 2)投诉填写时,涉及个人信息,请在不对外公开的“涉诉单号”栏提交,仅供聚投诉、投诉人、被投诉方可见。
  • 3)为防图片泄露个人隐私信息,上传图片时,可选择“保密”提交。如需公开,请仔细检查,务必不要在图片中显示您的:电话号码(包括账号、邮箱中出现的手机号)、身份证信息、银行卡号、个人详细地址等信息。
  • 4)如投诉人是电商平台卖家,请勿公开自己的店铺名称及链接。
  • 5)骗子套路深!投诉发布后,您接到任何人(包括聚投诉)联系时,均不得提供各类密码、手机验证码,不得向其转账。
九、投诉发布后自助功能:
  • 1)随时补充回复。使用原账号登录后,在您的投诉帖下发布。聚投诉据此可以进一步跟进。如果被投诉方提出删帖才给解决问题,也请投诉人在投诉帖下面公开留言举报。
  • 2)查看相关投诉专题。如有相关投诉专题,投诉帖页面上方会显示“相关投诉专题”。其中可查看已解决的投诉、被投诉方过往的回应、维权建议。
  • 3)分享到微博。需要@给你需要告知的账号,尤其是被投诉方的官方微博,以及聚投诉官微@21CN聚投诉。
  • 4)分享到微信。发起集体投诉后,尤其需要分享到微信朋友圈及微信群,以便相关网友参与联名投诉。
  • 5)对被投诉方评分。每一个投诉帖的评分,最后形成各个商家的用户总评分。投诉发布后,您可以随时评分,随时重新评分。具体说明,请在投诉帖上查看。
十、无效投诉、投诉解决的认定及处理
  • 1)聚投诉基于合法性原则与用户满意度原则,对投诉帖是否有效做出认定。
  • 经被投诉方举证后,对于投诉帖主要内容失实、投诉人无法联系、投诉诉求超过现有法律明文规定范围的,聚投诉将认定为无效投诉。
  • 对于投诉诉求尚无法律法规予以明确的,聚投诉基于用户满意度原则,支持双方协商,不做无效认定。
  • 2)投诉是否已经解决,聚投诉常规是以投诉人确认为准。
  • 例外:如被投诉方确认已与投诉人协商解决,或者依法已履行全部义务,而投诉人没有确认的,聚投诉将要求投诉人在48小时内回应,否则自动默认为已解决。
十一、投诉打赏及责任
  • 1)聚投诉平台上的打赏,仅限于网友为鼓励维权者而进行的个人操作;
  • 2)个人投诉及集体投诉的发起者,可上传其支付二维码,公开接受网友打赏;
  • 3)打赏者风险自担,打赏后无权要求对方退回资金;
  • 4)基于公益原则,聚投诉不参与打赏,不接受、不分享打赏资金,也不对打赏提供任何承诺和担保;
  • 5)对于打赏操作中涉嫌虚假投诉、提供有害二维码等违法违规者,欢迎网友举报,聚投诉将公开曝光违规者个人信息。
十二、 限制提交投诉的领域
  • 1)对于网贷行业借款人的投诉限制:
  • 每个借款人仅可在聚投诉提交2次与借款逾期相关的投诉。超出2次的,将被作为无效投诉,并予以警告;继续提交此类投诉的,将被聚投诉拉黑。
  • 例外:如借款人被贷款机构或其委托方严重骚扰、侮辱,在其被聚投诉拉黑前,仍可以继续提交投诉,但须上传提交本人的报警受理凭证。
  • 2)封号/限制账号权限的投诉:
  • 仅在其直接涉及资金提取时,聚投诉才受理投诉。否则,不予受理
  • 3)加盟商的投诉:
  • 需要公开实名,上传合同,并例外向聚投诉提供身份证正反面照片。
投诉操作时如有任何问题,可以联系聚投诉:
  • 新浪微博私信给@21CN聚投诉http://weibo.com/jutousu
  • 电子信箱:jts@corp.21cn.com
  • 微信服务号:聚投诉
  • 电话:020-3825 5315(仅限常规上班时间)
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投诉内容

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投诉人信息

完成投诉

【填写提交后,同时生成集体投诉专题、个人投诉帖】

个人投诉帖、集体投诉专题共用内容

选择已有专题发起联名投诉或者继续输入

投诉对象包含“7天内解决投诉承诺商家” 投诉提交后,7天内不公开处理,如7天后仍未解决,将为您曝光该商家。

    问题类型
    点击添加问题
      诉求类型
      点击添加诉求

        图片上传支持9张

        单张大小不超过5M

        涉及隐私信息的图片,请选择保密提交

        仅聚投诉、投诉双方可见

        视频上传支持3个

        单个大小不超过200M

        涉及隐私信息的视频,请选择保密提交

        仅聚投诉、投诉双方可见

        仅用于个人投诉帖内容
        仅用于集体投诉专题内容
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        投诉内容

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        投诉人信息

        完成投诉

        注:以下投诉人信息,仅供聚投诉、被投诉方联系。身份证信息依法保密。提交虚假身份信息者,将被拉黑和公开曝光。

        所在地区

        身份证正面照

        身份证信息必须清晰可见,单张大小不超过5M

        身份证反面照

        身份证信息必须清晰可见,单张大小不超过5M

        手持身份证照片

        手持身份证拍摄照,单张大小不超过5M,人脸及证件号码必须清晰可见

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