• 聚投诉系21CN网站开设的公益性的消费投诉服务平台，同时接受政府资金支持。
• 聚投诉公开承诺：不利用投诉接受商家广告投放等付费合作，不搞“潜规则”，严格遵守国家法律规定，接受社会各界监督。
• 聚投诉严格要求投诉人：依法投诉，诚信投诉，文明投诉。禁止将各种网络恶习、陋习带到聚投诉。违者，聚投诉将依据本协议曝光其个人信息。
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• 您只有在仔细了解、全部同意下列要求之后，才可以提交投诉。

一、您作为投诉人，同意并授权聚投诉，在您有下列违规行为时，公开曝光您的个人信息：

• 1）投诉人做出虚假陈述；
• 2）投诉人在某些投诉需要提供身份证信息时，提供了虚假的身份证信息；
• 3）投诉人在上传用于接受打赏的支付二维码信息时，上传了恶意信息；
• 4）投诉人涉嫌诬陷诽谤他人，或者涉嫌泄露他人隐私、阴私；
• 5）投诉人违背聚投诉规则，在投诉内容并不构成违法的情况下，投诉后要求删帖；
• 6）无论投诉人是否为了规避上述规则，投诉后出尔反尔、自打耳光，声称自己此前投诉系误发、失实、违法违规等；
• 投诉人授权聚投诉：当上述任何一种情形发生时，聚投诉有权公开在网上曝光投诉人本人的姓名、所在地、手机号码。

二、投诉人提交投诉帖时，须慎重考虑如下风险！

• 1）投诉人公开发布的内容里，一旦泄露自己的手机号等各种联系方式，可能遭致骗子假冒各种身份对您行骗！
• 2）投诉人因违背诚信原则及聚投诉各项规则，将遭到聚投诉处罚，严重者将被公开曝光其姓名、所在地、手机号。此后，您还有可能遭遇各种不良后果！
• 您在此同意：如果发生上述情况，您独自承受所有的后果。

三、聚投诉不保证一定能为您解决投诉问题

• 聚投诉作为网络媒体平台，无权强制被投诉方一定要如何处理您的投诉问题。
• 聚投诉不断创新，携手各方更好地解决投诉问题。但是，无法向您承诺一定可以解决您的问题。

四、维权利器——集体投诉专题

• 网友在聚投诉提交投诉时，可以选择两种方式：个人投诉、集体投诉。
• 1）个人投诉，是指网友个人针对自己遭遇的问题，在聚投诉提交的投诉帖。
• 2）集体投诉，是指网友为群体性的维权而发起的集体投诉专题。
• 该发起人可以是直接的当事人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。
• 发起人提交集体投诉时，聚投诉将自动为其生成一个个人投诉帖。
• 发起人可以在此集体投诉专题及您个人投诉帖页面，直接接受网友打赏。
• 发起人对其提交的集体投诉专题内容，须承担更严格的法律责任。
• 3）网友发起的集体投诉专题发布后，其他相关网友可以依据该专题，参与联名投诉。
• 参与联名投诉的投诉人，仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息。
• 联名投诉帖，将在页面上自动使用集体投诉专题的投诉标题、投诉对象、问题类型、诉求类型、投诉详情这5项内容，直接生成为您个人的投诉帖，并作为该集体投诉专题名下的联名投诉。
• 4）集体投诉专题页面，有多个修改意见提交入口。所有网友均可在此提交修改意见，聚投诉可以据此对专题内容进行修改。
• 5）集体投诉专题的发起人，可以向聚投诉申请获取该专题下所有联名投诉者的联系方式，以便召集参与者进一步维权。聚投诉将根据不同情况予以同意或者不同意。

五、投诉绿色通道——7天内解决投诉承诺服务

• 网友在聚投诉提交的个人投诉帖，根据被投诉方（投诉对象）的不同，有公开与不公开两种方式。
• 1)大多数投诉帖，都是公开发布、公开进行沟通处理的。
• 2) 如果被投诉方是“7天内解决投诉承诺”的商家，24小时回复后， 7天内不公开处理；如果24小时未响应，该投诉帖将自动公开；如果7天内投诉未获得合理解决，投诉人有权选择是否公开投诉帖（需要使用您原先在聚投诉的账号登录后操作）。
• 3）“7天内解决投诉承诺”服务，系聚投诉与部分商家签约达成的公益合作，整体投诉解决率相对较高。相关商家名单及介绍，详见。
• 4）对于上述不公开投诉帖，投诉人、被投诉方，在登录时可以在页面上获取临时链接，以便与相关各方沟通。该临时链接的时效是12小时。

六、严格遵守国家法律法规

• 所有网络用户，不得复制、发布、传播含有下列内容的信息：
• 1）反对宪法所确定的基本原则的；
• 2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
• 3）损害国家荣誉和利益的；
• 4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
• 5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
• 6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
• 7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
• 8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
• 9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

七、投诉发布特别注意事项

• 填写投诉时，请仔细查看相关的流程说明，确保安全、准确地提交相关信息。
• 1）一事一帖，可填写相关的多个投诉对象，便于沟通；但禁止重复提交投诉。违者将被聚投诉处罚，直至拉黑。
• 2）为便于被投诉方回应，请提供被投诉方的准确信息，以及交易信息（如订单号、账号、银行卡号、票据号、手机号等），具体说明投诉问题。
• 3）投诉时须谨慎措辞，禁止违法违规及不文明用语。
• 4）投诉一旦发布后，投诉人无权要求删帖。违者将被聚投诉处罚，直至拉黑。
• 5）慎用“骗”等严重贬低性措辞，否则须提供确切证据。
• 6）限制使用“诈骗”一词，否则须投诉人本人事先报警，并上传警方以“涉嫌诈骗”为由受案或者立案的凭证。
• 7）填写个人信息时，须填写本人手机号码和本人的常用电子信箱。
• 8）投诉人在手机上提交投诉时，请尽可能到聚投诉微信公众号“聚投诉”提交，以便之后在其微信号随时接收投诉进展通知。
• 9）投诉人在电脑或其他终端提交投诉时，请按页面最后提示，使用微信扫描关注“聚投诉”微信号，并使用其在聚投诉的账号，在微信号里登录聚投诉，即可完成账号绑定。此后，投诉人可以在其微信号随时接收投诉进展通知。
• 10）投诉提交后，须经聚投诉审核，并将通过微信和电子邮件告知审核结果；投诉发布后获得回复时，聚投诉也将发送邮件到投诉人的电子信箱，并给投诉人微信发送投诉进展通知。

八、投诉人个人隐私信息保护及防骗须知

• 1）网上骗子汹涌！骗子往往利用电话伪号，或者伪造昵称的QQ号和电子信箱，冒充被投诉的商家客服或者聚投诉客服，骗取投诉人钱财。
• 2）投诉填写时，涉及个人信息，请在不对外公开的“涉诉单号”栏提交，仅供聚投诉、投诉人、被投诉方可见。
• 3）为防图片泄露个人隐私信息，上传图片时，可选择“保密”提交。如需公开，请仔细检查，务必不要在图片中显示您的：电话号码（包括账号、邮箱中出现的手机号）、身份证信息、银行卡号、个人详细地址等信息。
• 4）如投诉人是电商平台卖家，请勿公开自己的店铺名称及链接。
• 5）骗子套路深！投诉发布后，您接到任何人（包括聚投诉）联系时，均不得提供各类密码、手机验证码，不得向其转账。

九、投诉发布后自助功能：

• 1）随时补充回复。使用原账号登录后，在您的投诉帖下发布。聚投诉据此可以进一步跟进。如果被投诉方提出删帖才给解决问题，也请投诉人在投诉帖下面公开留言举报。
• 2）查看相关投诉专题。如有相关投诉专题，投诉帖页面上方会显示“相关投诉专题”。其中可查看已解决的投诉、被投诉方过往的回应、维权建议。
• 3）分享到微博。需要@给你需要告知的账号，尤其是被投诉方的官方微博，以及聚投诉官微@21CN聚投诉。
• 4）分享到微信。发起集体投诉后，尤其需要分享到微信朋友圈及微信群，以便相关网友参与联名投诉。
• 5）对被投诉方评分。每一个投诉帖的评分，最后形成各个商家的用户总评分。投诉发布后，您可以随时评分，随时重新评分。具体说明，请在投诉帖上查看。

十、无效投诉、投诉解决的认定及处理

• 1）聚投诉基于合法性原则与用户满意度原则，对投诉帖是否有效做出认定。
• 经被投诉方举证后，对于投诉帖主要内容失实、投诉诉求超过现有法律明文规定范围的，聚投诉将认定为无效投诉。
• 对于投诉诉求尚无法律法规予以明确的，聚投诉基于用户满意度原则，支持双方协商，不做无效认定。
• 2）投诉是否已经解决，聚投诉常规是以投诉人确认为准。
• 例外：如被投诉方确认已与投诉人协商解决，或者依法已履行全部义务，而投诉人没有确认的，聚投诉将要求投诉人在48小时内回应，否则自动默认为已解决。

十一、投诉打赏及责任

• 1）聚投诉平台上的打赏，仅限于网友为鼓励维权者而进行的个人操作；
• 2）个人投诉及集体投诉的发起者，可上传其支付二维码，公开接受网友打赏；
• 3）打赏者风险自担，打赏后无权要求对方退回资金；
• 4）基于公益原则，聚投诉不参与打赏，不接受、不分享打赏资金，也不对打赏提供任何承诺和担保；
• 5）对于打赏操作中涉嫌虚假投诉、提供有害二维码等违法违规者，欢迎网友举报，聚投诉将公开曝光违规者个人信息。

十二、 限制提交投诉的领域

• 1）对于网贷行业借款人的投诉限制：
• 每个借款人仅可在聚投诉提交2次与借款逾期相关的投诉。超出2次的，将被作为无效投诉，并予以警告；继续提交此类投诉的，将被聚投诉拉黑。
• 例外：如借款人被贷款机构或其委托方严重骚扰、侮辱，在其被聚投诉拉黑前，仍可以继续提交投诉，但须上传提交本人的报警受理凭证。
• 2）封号/限制账号权限的投诉：
• 仅在其直接涉及资金提取时，聚投诉才受理投诉。否则，不予受理
• 3）加盟商的投诉：
• 需要公开实名，上传合同，并例外向聚投诉提供身份证正反面照片。

投诉操作时如有任何问题，可以联系聚投诉：

• 新浪微博私信给@21CN聚投诉http://weibo.com/jutousu
• 电子信箱：jts@corp.21cn.com
• 微信服务号：聚投诉