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投诉处理红

2017年一季度跨境电商红榜:网易考拉海购

2017-05-10

投诉量:120 已解决:62
上榜理由:网易考拉海购积极对接聚投诉,一季度有效投诉5件,解决率100%。

2017年一季度银行业红榜:浦发银行

2017-05-10

投诉量:123 已解决:107
上榜理由:聚投诉2016年度银行业最佳客服奖获得者、银行业唯一参与聚投诉“7天内解决投诉”承诺者(由浦发银行信用卡中心与聚投诉签约),浦发银行一季度解决率达86%,继续保持解决率第一。

2017年一季度电商行业红榜:苏宁易购

2017-05-10

投诉量:2974 已解决:2235
上榜理由:苏宁易购的投诉处理质量,一季度继续保持行业最佳。191件有效投诉,解决率达87%。

2017年一季度跨境电商黑榜:天猫国际

2017-05-10

投诉量:77已解决:10
上榜理由:作为阿里企业,天猫国际一季度有效投诉6个,位居行业第二,但投诉解决率仅33%,又是全行业近乎垫底。

2017年一季度保险业黑榜:平安保险

2017-05-10

投诉量:62已解决:14
上榜理由:一季度,平安保险有效投诉11件,全行业最多,涉及保险理赔,平安保险无一解决。

2017年一季度保险业黑榜:新华保险

2017-05-10

投诉量:49已解决:20
上榜理由:截至2017年5月4日,聚投诉共接到44件投诉反映新华保险违规进驻银行出售保险。一季度,新华保险3件投诉,还是这一问题,仅解决1件。
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