农业银行集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z102 发布于2015-08-28 11:17:19
投诉详情

2014年8月21日起,聚投诉平台陆续接到多则关于中国农业银行的投诉。截止至2016年2月28日,累计81例投诉,已有26例获反馈称已解决,解决率32%。其中25例系被盗刷投诉,大部分由涉及的第三方支付公司易联支付、帮付通、平安付等赔付解决。 相关投诉中,多则涉及农行卡遭盗刷。另有5例投诉,涉及农行网点销售新华保险业务,夸大收益,其中2例已获解决。 2015年5月6日,聚投诉已针对多家银行盗刷投诉处理解决情况发布排行榜(http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0506/12/29489157.shtml),该报道同时公布了中国银监会和各地银监局投诉电话。请参阅本专题右侧公告栏,采用聚投诉组合拳维权。

维权建议

银行卡被盗刷案投诉组合:

(如投诉人被骗,点击木马链接、提供验证码之后被盗刷,本人应负主要乃至全部的责任,但仍可要求银行、第三方支付机构协助追回被盗资金。相应的事实,须如实说明,以便获得有效协助)

一、在聚投诉参与相关专题发布投诉(“被投诉方”统一填写“农业银行”)。

发布48小时后,即可根据被投诉方的处理进展,给予满意度评分,并随时再做修改(在投诉帖标题上方,点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分)。

二、自主追查:

主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向,并在投诉帖中说明资金流向,以便聚投诉转达给相关方。

(根据经验,只要知道资金最终流入哪里,一般可以申请退回。成功案例:

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/19567

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/20398 )

三、官方投诉渠道:

1、向人民银行12363(金融消费权益保护)投诉:

●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号,拨打:(区号)-12363

●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号,拨打:(区号)-12363。

2、向银监局投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

信访受理电话:010-66277510

受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)

写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140

收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

3、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开。

4、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

四、如上述渠道均未成功,可考虑向法院起诉。

为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉  ,积极转发相关微博给相关媒体和大V。

被投诉方过往反馈

2014-9-12 21:26,@中国农业银行客户服务中心 回复:您好,若账户存在资金风险建议您尽快办理挂失,有需要建议报警立案,我行会竭力协助警方调查。感谢您对我行的一贯支持! 2014-11-19 17:12,@中国农业银行客户服务中心 回复:您所反映的情况我们会反馈给相关部门。 2015年5月7日 16:11,@中国农业银行客户服务中心 回复:您好!我行已与客户蔡先生联系,已按流程处理,客户表示满意;已与客户夏女士联系,已按相关制度流程处理,客户无异议;针对客户李女士的事件,我行已要求被投诉人认真处理相关事务。

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