汇付天下集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z109 发布于2015-09-22 15:43:27
投诉详情

截至2016年3月25日,聚投诉平台上接到的银行卡盗刷投诉中,有82则的投诉人称,其盗刷款项经汇付天下平台支出,大部分用于购买南方航空及东方航空的机票。目前,已有64则投诉确认解决,均通过平安银行等其他方面联系解决。 接到投诉后,聚投诉已通过微博私信转达至@汇付天下,但是至今尚未得到回应。 2015年9月22日,聚投诉再次将剩余未解决的投诉转达至@汇付天下,并致电(400-820-2819)告知,客服人员回复将转达至相关负责人跟进,稍后给予回复,但至今未有回应。 如投诉未能及时解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏中的相关维权建议进一步维权。

维权建议

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。

发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时3张每张小于1M的图片。
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)

如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。

【银行卡盗刷投诉维权组合拳】

1、微博传播互动
在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@汇付天下@汇付天下周晔@汇付天下航旅事业部@Mr杰瑞米(汇付天下有限公司品牌经理李沈),以及相关银行、政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●投诉相关银行。根据投诉人银行卡开户行所在地,可拨打:(区号)12363
●投诉上海汇付数据服务有限公司。拨打:(021)12363。

【被投诉方信息】

企业名称:上海汇付数据服务有限公司
企业住所:上海市徐汇区虹梅路1801号A区701-703、708室
登记机关:上海市徐汇区市场监督管理局

 

3、向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:
http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

4、如上述部门不予回应或不予处理,请向其申请信息公开
●向银监会申请信息公开:查看http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求操作。
●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站http://www.cbrc.gov.cn→点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 →进入后,点击左栏“政府信息公开”→点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

5、向工商部门投诉
●向汇付天下所在地上海市工商局投诉:
网上投诉:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm
电话投诉:021-12315。
●如上海工商未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

6、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

被投诉方过往反馈

被投诉方暂无回复。

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