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“手付通”成盗刷帮凶,上海瀚银科技拒不回应

集体投诉专题编号:Z113 发布于2015-09-29 14:26:23
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投诉详情
2015年7月29日起,聚投诉平台陆续接到网友对上海瀚银信息技术有限公司的投诉共12例。投诉人均称,其银行卡遭盗刷后,向银行查询得知,盗刷款项经上海瀚银信息技术有限公司支出。其中,6例涉及工商银行,1例涉及邮储银行。尤为特别的是,在工行贵金属账号系列盗刷事件中,有投诉人称,骗子只是将钱从工行账户转到工行的贵金属交易保证金账户,但因付款密码、付款验证码没有泄漏给骗子,这笔保证金又转回到储户的工行账户。但是,骗子通过分成多笔小额款项,通过“手付通”将钱盗出,逐一划入上海瀚银客户备付金10****************1的账号。 上述投诉,聚投诉陆续已同时转给相关银行及上海瀚银官方微博@瀚银科技。后者从未给予回应。仅有的2例已解决投诉,还是工行给予垫付的。 9月29日上午,聚投诉致电瀚银科技上海总部(021-68866000),前台接电人员称:相关负责人休假中,十一黄金周过后再致电。 投诉人可参考本专题右侧“公告栏”维权建议,继续向相关各方维权。
维权建议

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。

发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时3张每张小于1M的图片。
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)
如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。

【银行卡盗刷投诉维权组合拳】

1、微博传播互动
在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@瀚银科技@飞行的胖馒头@张莉阿玛丽莎,以及相关银行、政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●投诉相关银行。根据投诉人银行卡开户行所在地,可拨打:(区号)12363
●投诉上海瀚银信息技术有限公司。拨打:(021)12363。

【被投诉方信息】
企业名称:上海瀚银信息技术有限公司
企业住所:上海市黄浦区新昌路80号403室
登记机关:黄浦区市场监督管理局

3、向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:
http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

4、如上述部门不予回应或不予处理,请向其申请信息公开
●向银监会申请信息公开:查看http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求操作。
●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站http://www.cbrc.gov.cn→点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 →进入后,点击左栏“政府信息公开”→点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

5、向工商部门投诉
●向瀚银科技所在地上海市工商局投诉:
网上投诉:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm
电话投诉:021-12315。
●如上海工商未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

6、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

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