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深圳Hai360集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z126 发布于2016-01-11 15:44:16
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投诉详情

深圳的Hai360,一个面向海淘族的跨境电商平台,自称“全球购物第一站”。该广告语已严重涉嫌虚假宣传,但对用户更直接的问题是,该公司已难联系。 2015年9月13日起,聚投诉平台陆续接到网友关于该平台的投诉。第一个投诉人童先生9月10日在Hai360下单后,发现该网站并未向商家下单,于是申请取消,但“网站无任何自主退款的途径,QQ、电话等联系方式永远都是无人接待的状态,在我发邮件1小时后网站继续去购买该商品”,最终被强行消费该笔订单。当月,童先生按聚投诉指引向深圳市市场监督管理局投诉,才获退款。 其他投诉人反映的发货缓慢、砍单等问题,同样难以联系客服解决。相关投诉,聚投诉已陆续转达给@Hai360海外购,2015年9月25日后,再无回应。2016年1月11日,聚投诉多次致电其客服电话4007888280,录音提示“坐席全忙”后,没有“请等待”,而是自动挂断。 截至2016年2月22日,聚投诉平台共接到Hai360投诉11件,其中7件获得解决,投诉解决率64%。

维权建议

如投诉未得到合理解决,可采取下面的方式进行升级投诉:

1、向Hai360所在地深圳市市场监督管理局投诉:
登录http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next

或致电:0755-12315

【被投诉方工商注册信息】
企业名称:深圳市淘海科技有限公司
住所:深圳市南山区科技园中区科苑路科兴科学园A栋4单元1401室
法定代表人:陈俊贵

2、升级投诉:
如上述相关工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉相关工商局“行政不作为”或“未依法行政”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 

被投诉方过往反馈

2月18日,Hai360邮件反馈大部分投诉已经解决,并表示:“如客户有疑问可以直接联系我们客服,在线,邮件,电话都可以的。”

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