百度糯米集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z129 发布于2016-01-14 14:42:20
投诉详情

2015年2月至今,聚投诉平台上陆续接到了多则网友对百度糯米的投诉。最突出的投诉问题为百度糯米更改团购券有效期,致团购券提前过期。部分投诉已获解决,恢复原有有效期。 此外,投诉问题还包括:团购券无法退款、账号遭冻结、团购后发现店家早已不存在等。对于团购券无法退款的问题,@百度糯米客服小糯 回应:未消费,随便退是针对于2014年12月之后推出的商品,此前的商品无法退款。 接到投诉后,聚投诉已陆续转达至@百度糯米@百度糯米客服小糯,并获@百度糯米客服小糯 的积极回应。 截至2016年1月14日,聚投诉平台上关于百度糯米的投诉共43件,8件已获反馈解决。(同期数据:美团网投诉22件,解决4件)1月17日,百度糯米投诉解决率跃升至66%。 如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】

1、 向百度糯米所在地北京工商部门投诉:
电话:010-12315
网址:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/
【被投诉方工商注册信息】
名称:北京糯米网科技发展有限公司
住所:北京市海淀区中关村南大街甲10号银海大厦七层南719A室
法定代表人:金宇
登记机关:北京市工商局海淀分局

2.向商家所在地工商部门投诉
电话:(区号)-12315

3、升级投诉:
如上述相关工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉相关工商局“行政不作为”或“未依法行政”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

被投诉方过往反馈

@百度糯米客服小糯 回复:亲 查询您的账户系统检测有风险 建议您致电4006888887人工客服 @百度糯米客服小糯 回复:我们未消费 随便退是针对于2014年12月之后推出的商品,部分用户在2011年的时候,未使用的商品告知糯米退款,糯米确实无法退款,因为我们与商家的合作已经终止,并且商品过期3-4 年。 @百度糯米客服小糯 回复:此商品在用户购买时并没有随便退承诺,随便退为2014年3.6号实施的,再此之前是无法退款,并且此商品属于电影的团购项目,是属于团购商品的。

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