网银在线盗刷问题遭集体投诉

集体投诉专题编号:Z131 发布于2016-01-19 19:01:09
投诉详情
2016年1月以来,21CN聚投诉平台陆续接到10多名网友投诉:在本人没有做任何操作、没有收到验证信息短信的情况下,银行卡被盗刷,而且均是通过网银在线(北京)科技有限公司,消费商品多数是手机充值等小额消费。联系客服后,客服一开始答复:被盗刷的钱购买的为虚拟产品,即游戏点卡,话费等该种虚拟产品,这种交易即时到账,他们不能追回。 本次盗刷事件具有盗刷时间集中、手法一致的特点,投诉人质疑,网银在线存在安全漏洞。经21CN聚投诉介入沟通后,1月18日,多名投诉人反馈京东金融客服已主动联系解决盗刷问题,并承诺先行赔付。然而截至1月19日,网银在线以及京东金融并未就事件原因、调查结果作出回应。 2015年12月28日,人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十九条规定:支付机构应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度,并对不能有效证明因客户原因导致的资金损失及时先行全额赔付,保障客户合法权益。 截至2016年7月22日,聚投诉平台共接到关于网银在线投诉216件,其中盗刷投诉101件,18件获反馈解决。
维权建议
【聚投诉维权组合拳】

如按京东金融的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向中国人民银行消费金融投诉热线反映:

●拨打010-12363电话投诉。
【被投诉方信息】
企业名称:网银在线(北京)科技有限公司
企业住所:北京市海淀区中关村南大街2号1号楼16层A座1901
法定代表人:刘强东
●向中国人民银行营业管理部(中国人民银行总行在北京的派驻机构)投诉:
金融消费咨询电话:010-68559407
邮寄地址:北京市西城区月坛南街79号,邮编:100045,请详细描述投诉事由并提供充分材料【注明:中国人民银行营业管理部金融消费部门(收)】
●向中国人民银行邮件投诉:

联系邮箱:webbox@pbc.gov.cn,请详细描述投诉事由并提供充分材料,注明【中国人民银行金融消费权益保护局收】

2、向工商部门投诉:

●向京东所在地北京工商投诉
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/(优先选择,便于保留证据)
致电北京消费者举报中心010-12315。
●如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326。

3,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@网银在线@网银在线客户支持@京东钱包官方微博@京东支付@京东金融@央行微播及相关政府部门及媒体。

4,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。


被投诉方过往反馈
1月22日,京东金融反馈,承诺于1月29日前反馈全部投诉的处理结果。

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