银联在线集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z132 发布于2016-01-20 17:17:45
投诉详情

截至2016年7月22日,聚投诉平台上接到的关于上海银联电子支付服务有限公司(银联在线)的投诉共34件。其中,盗刷投诉17件,涉及建设银行、招商银行、平安银行,7件已获反馈解决。 其他投诉问题包括:未及时同步账户变动记录;遭遇金融诈骗,资金经银联在线支出;使用银联在线支付,资金未及时支出。 聚投诉已陆续将投诉转达至@银联在线,2015年12月25日后,该官微均未予回应。如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权组合拳升级投诉,详见本专题右方公告栏。

维权建议

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。
发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时上传3张图片,每张小于5M
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)。

如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。

【聚投诉维权组合拳】

1、微博传播互动
在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@@银联在线@中国银联@中国银联95516,以及相关银行、政府部门、媒体及大V

2、向人民银行南京分行金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
拨打:021-12363
【被投诉方企业工商注册信息】
名称:上海银联电子支付服务有限公司
住所:上海市长宁区广顺路338156
登记机关:上海长宁区市场监督管理局

3、如涉及银行卡盗刷,可向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:3013:30-16:30
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:
http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

4、如上述部门不予回应或不予处理,请向其申请信息公开
●向银监会申请信息公开:查看http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求操作。
●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站http://www.cbrc.gov.cn→点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 →进入后,点击左栏“政府信息公开”→点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

5、向工商部门投诉
●向银联在线所在地上海市消费者权益保护委员会投诉:
投诉链接:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg.htm
【被投诉方企业工商注册信息】
名称:上海银联电子支付服务有限公司
住所:上海市长宁区广顺路338156
登记机关:上海长宁区市场监督管理局

●如上述工商局未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326

6、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 

被投诉方过往反馈

2015-12-25 17:29,@银联在线 回复:你好,根据我司专业客服与持卡人取得联系,该笔订单确认为客户本人交易,客户对此交易已无疑义,请知悉,谢谢。

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