申通快递集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z133 发布于2016-01-24 17:31:50
投诉详情

截至2016年1月24日,21CN聚投诉平台共接到关于申通快递的投诉28件,投诉涉及多种恶性行为:物件丢失(10件)、物件损毁(6件)、内物掉包(4件)的投诉量,占总投诉量71%。多名淘宝卖家反映,申通快递员与骗子买家合谋签收后,掉包快递内物再拒签退回,造成卖家钱货两空。此外,还有投诉人反映,申通有出售客户信息的行为。 相关投诉,已陆续通过新浪微博私信的方式转达给申通微博@申通快递官微,未有获得实质性回应。 截止2017年6月27日,相关投诉120件,其中有效投诉111件,已确认解决12件,解决率为10.81%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】

如向申通快递投诉后,未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1,向国家邮政局投诉:
投诉链接:http://sswz.spb.gov.cn/
【申诉条件】
已向企业投诉,但七天内没有任何处理结果
已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意
满足其中一个条件就可以申诉

2、向申通所在地上海市工商行政管理局投诉:
●网上投诉:https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm
或拨打:021-12315

【被投诉企业信息】
企业名称:申通快递有限公司
住所:青浦区重固镇北青公路6186号2-12幢
法定代表人:陈德军

登记机关:青浦区市场监督管理局

3,向国家信访局投诉:
如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其其处理不满,可登录国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html,投诉相关部门。

 
被投诉方过往反馈

暂未回复。

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