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美的集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z134 发布于2016-01-25 15:47:13
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投诉详情

2013年6月至今,聚投诉平台上关于美的电器的投诉,多数涉及天猫商城美的旗舰店及相关专卖店,投诉人指其免单活动名单造假。其他投诉涉及:网上购买美的电器不予发货,涉及苏宁易购、国美在线、天猫商城、1号店等多个网购平台。另有投诉涉及美的未按承诺给予包修服务。 2016年1月23日,投诉人陶女士发布投诉帖称,美的承诺电热水器内胆8年包换食言,电热水器购买1年多后内胆泄漏,安徽宣城售后不予保修。聚投诉转达给@美的小美@美的客服官方微博@美的集团 次日,当地客服已予以跟进。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权组合拳升级投诉,详见本专题右方公告栏。 2016年度,美的集团投诉量113,解决量 109,解决率96.46%,获评为“家电行业最佳客服”。 2016年12月12日起,美的已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经美的24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】

1.向美的电器公司所在地——广东省佛山市顺德区市场监督管理局投诉举报:
登录佛山工商网站:http://www.fsaic.gov.cn/tsjb/12315jb/
电话:0757-12315
【被投诉方企业工商注册信息】
名称:美的集团股份有限公司(点击右下斜线展开)
法定代表人:方洪波
住所:佛山市顺德区北滘镇美的大道6号美的总部大楼B区26-28楼
登记机关:广东省佛山市顺德区市场监督管理局
详情:http://dwz.cn/2CtWub

2.升级投诉
如上述工商部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈
可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉以上工商部门“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

3,微博互动
请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@美的集团@美的小美@美的客服官方微博及相关政府部门及媒体。

被投诉方过往反馈

@美的客服官方微博 回复:您好,陶女士问题小美已在处理中。谢谢。

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