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帮付通集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z136 发布于2016-01-28 17:26:47
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投诉详情

截至2016年3月23日,21CN聚投诉平台共接到帮付通投诉12件。多名投诉人反映,在未进行任何验证操作的情况下,银行卡被盗刷,商户信息显示为“北京帮付通科技有限公司”,追查得知,多数是给其他陌生手机号码充值话费,属于小额盗刷。 根据帮付通官网(http://www.bangfutong.com)介绍,帮付通业务聚焦于电话支付和手机支付领域。为电信 、保险、航空、客运的呼叫中心提供电话支付系统,为WAP网站和手机客户端提供手机支付系统。其产品包括“手机付”、“小微付”、“电话付”、“便民付”系统。 在帮付通的工商注册信息里,其经营范围为“技术推广、技术服务;销售计算机、软件及辅助设备”,未涉及支付相关业务。聚投诉电话联系了中国人民银行营业管理部(北京)办公室,工作人员表示没有查询到该公司的信息,也就是说,帮付通不属于持有《支付业务许可证》的支付机构。关于帮付通经营是否合规的问题,对方表示需要业务部门(支付结算部)进行确认。聚投诉暂未联系上该部门工作人员。 2016年1月28日下午,帮付通广州公司经理造访21CN聚投诉,称:帮付通不是第三方支付机构,是中国银联的商户,也是运营商的商户,主要从事为运营商提供话费充值服务;支付过程一般是,用户拨打运营商电话(如10086)进行话费充值,帮付通通过电话验证银行卡号、银行卡密码、身份证三项信息,验证通过后成功充值,这个过程是通过中国银联进行结算。 1月28日,帮付通通过邮件逐一回复了现有7件投诉的处理情况。 帮付通已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“帮付通”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。 截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到帮付通投诉132件,解决34件,投诉解决率25.8%。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】
如投诉未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:
1、向帮付通所在地北京市工商局投诉:
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)
或致电010-12315投诉。
【被投诉企业信息】
企业名称:北京帮付通科技有限公司
企业住所:北京市海淀区西三环北路91号7号楼3层C01室
法定代表人:杨灿
登记机关:海淀分局
2、投诉被盗刷银行卡的开户行:
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml


3、升级投诉:
如上述部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商
总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

被投诉方过往反馈

2016年1月28日下午,帮付通广州公司经理造访21CN聚投诉,称:帮付通不是第三方支付机构,是中国银联的商户,也是运营商的商户,主要从事为运营商提供话费充值服务;支付过程一般是,用户拨打运营商电话(如10086)进行话费充值,帮付通通过电话验证银行卡号、银行卡密码、身份证三项信息,验证通过后成功充值,这个过程是通过中国银联进行结算。 1月28日,帮付通通过邮件逐一回复了现有7件投诉的处理情况:3宗投诉已退款处理;4宗投诉待投诉人提交资料后进行审核。

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