淘宝用户信息泄露后被骗,无一赔付

集体投诉专题编号:Z138 发布于2016-02-14 16:55:20
投诉详情
截至2016年3月23日,21CN聚投诉平台共接到网友关于淘宝用户信息泄露后被骗的投诉共10件。其中,深圳的蔡先生称,因妻子在淘宝上买了一个59元的剃须刀,被骗15万元。 淘宝一概将此类事件仅归责于骗子:“不要相信任何卡单、系统升级而要求退款等的信息,这些都是可恶的骗纸,目前淘宝也在这方面加强努力,希望能减少会员被骗”、“已经反馈给杭州的安全网络部门,会员可以咨询警察询问处理进展”等,但并未对信息泄露问题进行个案调查,也未见有过赔付案例。2016年2月3日,聚投诉再次向阿里巴巴公关部转达相关投诉,未获回复。 2016年2月1日,浙江省公安厅在“净网行动”新闻发布会上,公布了阿里云漏洞致淘宝信息泄露的案例。阿里随后否认淘宝被攻击导致账号泄露,但核心事实部分与浙江公安的说法明显相悖。21CN聚投诉就此追问,双方均未再作回应。 根据乌云漏洞报告平台“淘宝网漏洞统计”http://www.wooyun.org/corps/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/,淘宝漏洞问题中,8%为敏感信息泄露。而2015年的统计中,敏感信息泄露以及重要敏感信息泄露各占5%,共10%。 鉴于淘宝未妥善解决用户信息泄露导致的诈骗问题,聚投诉公开征集律师协助,如有愿意代理此类诉讼的律师,欢迎联系聚投诉。同时,投诉人可继续采取非诉讼的方式组合投诉,详见本专题右侧“公告栏”。
维权建议

【聚投诉维权组合拳】

1,记录下骗子的账户信息,向投诉人所在地110报警。

2,在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

3,向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报:
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。

【被投诉企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

4,如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

5,加入投诉人自建维权QQ群“淘宝盗刷维权群”(群号:199587162)

6,在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给@淘宝@淘宝客服淘小宝@杭州市市场监督管理局@公安部刑侦局@公安部打四黑除四害。

被投诉方过往反馈
暂未回复。

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