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华为荣耀7,NFC功能与宣传不符,拒绝退赔

集体投诉专题编号:Z139 发布于2016-02-15 16:52:50
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投诉详情
华为荣耀7,系华为公司于2015年7月份推出的较新机型。近期,华为荣耀7全网通版(型号为PLK-AL10)NFC功能宣传与实际不符,成为投诉焦点。 投诉人称,购买时,荣耀7快速指南及华为商城页面中均明确说明“PLK-AL10支持NFC功能”,实际却未能完整使用NFC功能。随后,华为商城也将参数更改为:NFC 仅支持卡模拟,不支持读卡器、不支持P2P文件传输。投诉人联系华为客服要求退货退款,有的还要求退一赔三,均遭拒绝。相关投诉人已建立“荣耀7全网通维权群”,群号:227302527。2016年2月15日,本专题推出时,该群已有200多人。 聚投诉已将投诉陆续转达至华为官方微博@荣耀honor@花粉助手小D。截至2016年3月23日,聚投诉平台关于华为荣耀7的投诉共84件,6件获投诉人反馈解决,解决率7%。 2016年2月17日,华为官方微博@花粉助手小D 首次提供独家回应:1.关于是否涉嫌虚假宣传的问题:NFC是一种近场通信技术,符合ISO/IEC标准的NFC技术设备,均可称为“支持NFC”的设备,它可以支持多种工作模式。荣耀7手机是具备卡模拟工作模式的。2.关于NFC卡模拟功能通过支持该功能的手机和SIM卡配合使用才能实现:可以类比为:手机需要使用运营商提供的支持通信的SIM卡才能实现通信。3.关于运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能:如NFC,4G网络,VoLTE等,与判定该手机不具有该功能并无直接联系。 对此,投诉用户做多个反驳,称,华为荣耀7设计缺陷,导致NFC功能被阉割,而华为Mate7没此问题。http://weibo.com/3056092137/DijGfnLP0 投诉人已公开征集集体诉讼,并邀请维权律师参与http://ts.21cn.com/tousu/show/id/34709 聚投诉意见:华为应为其过失或过错承担法律责任;退货退款是底线。相关用户可以向深圳工商投诉并举报,同时要求公开调查处理结果;同时向国家质检局投诉,并提交缺陷产品报告。如投诉未获合理解决,请参考建设维权建议升级投诉,详见本专题右侧公告栏。
维权建议

【聚投诉维权建议】

一、加入维权QQ群:
网友自建群:“华为荣耀7NFC维权群"群号:486288638

二、向工商部门投诉:

1.向深圳市市场和质量监督管理委员会投诉、举报:
网址:http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=1
【被投诉企业信息】
名称:华为技术有限公司
住所:深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
法定代表人:孙亚芳
登记机关:深圳市市场监督管理局龙岗局

2.升级投诉
如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

三、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

四、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交华为荣耀7手机“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

被投诉方过往反馈
@花粉助手小D 回复:您好,感谢您的反馈,用户的问题我们会尽快核实处理的。 2016年2月17日11:51,@花粉助手小D 回复: 您好,针对您反馈的荣耀7 NFC相关问题,我方给出答复如下,感谢您的关注。1. NFC应支持三种模式的功能(读写器模式、卡模拟模式和点对点模式),但是我司手机只支持其中卡模拟模式的功能,因此用户主张我司手机涉嫌虚假宣传。 答: NFC是一种近场通信技术,符合ISO/IEC标准的NFC技术设备,均可称为“支持NFC”的设备,它可以支持多种工作模式。荣耀7手机是具备卡模拟工作模式的。 2、 我司宣传说手机支持NFC功能,但该功能中卡模拟模式的实现需要去运营商开通支持NFC功能的SIM卡,用户感觉受到了欺骗,主张我司手机并不能支持NFC功能。 答:NFC卡模拟功能通过支持该功能的手机和SIM卡配合使用才能实现,可以类比为:手机需要使用运营商提供的支持通信的SIM卡才能实现通信。 3、由于联通还没有支持NFC业务,现在只有移动和电信两家运营商在做,因此使用联通业务的用户表示自己无法用我司手机使用NFC功能,因此主张我司手机不支持NFC功能。 答:运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能,如NFC,4G网络,VoLTE等,与判定该手机不具有该功能并无直接联系。

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