中国银行集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z14 发布于2014-04-25 00:11:54
投诉详情

2014年11月13日起,21CN聚投诉陆续接到关于中国银行的投诉。截止2016年7月27日,共有67件投诉,已反馈解决19件,投诉解决率28.4%。 21CN聚投诉已通过微博私信将投诉一一转达至@中国银行客户服务中心。未解决的投诉人可参照本专题右侧“公告栏”建议(目前仅电脑端可以查看),进一步组合投诉。

维权建议

银行卡被盗刷案投诉组合:
(投诉人需说明并承诺:不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露)
一、在聚投诉参与相关专题发布投诉(“被投诉方”统一填写“中国银行”)。
发布48小时后,即可根据被投诉方的处理进展,给予满意度评分,并随时再做修改(在投诉帖标题上方,点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分)。
二、自主追查:
主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向,并在投诉帖中说明资金流向,以便聚投诉转达给相关方。
(根据经验,只要知道资金最终流入哪里,一般可以申请退回。成功案例:
http://ts.21cn.com/tousu/show/id/19567
http://ts.21cn.com/tousu/show/id/20398 )
三、官方投诉渠道:
1、向人民银行12363(金融消费权益保护)投诉:
●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号,拨打:(区号)-12363
●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号,拨打:(区号)-12363。
2、向银监局投诉:
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml
3、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开。
4、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。
四、如上述渠道均未成功,可考虑向法院起诉。
为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉  ,积极转发相关微博给相关媒体和大V。 

被投诉方过往反馈

2015年3月25日 17:37,@中国银行客户服务中心 微博私信回复:您好,您之前通过私信向@中国银行反映的问题,由我们负责回应: 我们已联系客户本人进行处理,感谢您的关注。

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