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乐视手机裂屏投诉多,回应:不比主流机型性能差

集体投诉专题编号:Z140 发布于2016-02-16 18:46:02
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乐视电视尤其是乐视手机的市场占有率并不高,但在21CN聚投诉平台上,乐视同时占据了电视裂屏、手机裂屏的投诉量之冠,解决率则徘徊在20%(聚投诉平台数据:截止2016年2月16日本专题推出之日,乐视投诉量237个,已解决48个,解决率20%;长虹电视投诉量214个,已解决205个,解决率96%。其中主要都是电视裂屏投诉)。 2015年8月2日起,21CN聚投诉开始接到关于乐视手机裂屏的投诉。截至2016年3月23日,累计50件,仅解决4件,其中3例由京东解决。 多名网友反映,乐视手机屏幕一摔就碎,且离地高度不超过50CM。浙江绍兴的蒋先生称:“坐在板凳上吃饭,手机滑出了口袋,掉到地上,屏幕直接碎裂,钢化膜还好好的呢,碎裂处有很多细小玻璃渣,割手。”事后,乐视客服表示不能保修,只能以480元更换。 相关用户最为不满的是,乐视之前恰恰宣传过乐视手机经得起摔。2015年4月14日,乐视董事长兼CEO贾跃亭在发布会上故意掉下手机,“碎了碎了!可能吗?完整无缺!”(台下随即掌声雷动)。(视频:http://www.letv.com/ptv/vplay/22498182.html 第65:52开始) 众多用户分析,乐视手机易碎,与其号称业界领先的悬浮无边框屏幕设计,相关度很大。用很低的成本,挑战最难的工艺,本身就是不可能完成的任务。 2016年2月16日,@乐视客服团长 回复聚投诉称:大屏手机易碎屏是普遍现象,乐1/乐1PRO因为屏幕悬浮无边框设计,经受了更严酷的挑战,最终都已通过严格的CTA跌落和滚筒测试;并不比业内主流旗舰机型性能差。另外,为了更好的保护屏幕,使乐迷放心,乐视手机出厂时配备保护壳(乐1S无保护壳)和可选配意外险。 聚投诉就此继续向乐视提出2个问题,尚待回应: 1、贵司称“并不比业内主流旗舰机型性能差”,是否也包括与苹果手机相比?就抗裂屏性能而言,能否提供相应的证明材料? 2、请问乐视是否明确建议用户都要使用配备的保护壳?对于没有保护壳的乐1S手机裂屏投诉,如何处理? 聚投诉同时向投诉人提供维权组合拳,详见本专题右侧“公告栏”。
维权建议

【聚投诉维权组合拳】

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@乐视@乐视客服团长@贾跃亭@贾跃民@首都工商@北京质监@CCTV315

3,向北京市工商局网上投诉http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/ ,或电话拨打010-12315。
【被投诉企业信息】
企业名称:乐视移动智能信息技术(北京)有限公司
企业地址:北京市顺义区高丽营镇文化营村北(临空二路1号)
法定代表人:贾跃民

4,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

5,北京市质量技术监督局12365投诉举报:
·网上投诉举报http://www.bjtsb.gov.cn/index.asp?KindID=119
·电话:010-12365

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php

被投诉方过往反馈
2016年2月16日,新浪微博@乐视客服团长 回复聚投诉: 大屏手机易碎屏是普遍现象,乐1/乐1PRO因为屏幕悬浮无边框设计,经受了更严酷的挑战,最终都已通过严格的CTA跌落和滚筒测试;并不比业内主流旗舰机型性能差。另外,为了更好的保护屏幕,使乐迷放心,乐视手机出厂时配备保护壳(乐1S无保护壳)和可选配意外险。

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