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苹果手机在百华悦邦“洗白”

集体投诉专题编号:Z142 发布于2016-02-17 15:35:31
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投诉详情

北京百华悦邦科技股份有限公司,是苹果公司在中国最大的授权服务机构。截至2017年1月6日,21CN聚投诉平台接到网友对百华悦邦各地苹果授权店的投诉共234例,29例获反馈解决,解决率为仅为12.39%。 部分投诉人称,其iPhone手机被盗后,向苹果官方客服电话(400-666-8800)挂失备案,并向当地警方报案后,手机在短短数日内被在异地百华悦邦苹果授权店换新,手机、发票、三包凭证等均在自己手上,联系百华悦邦后,未予解决。 接到投诉后,聚投诉已陆续转达至百华悦邦官方新浪微博@百华悦邦科技股份有限公司@UKER-百华悦邦@百华悦邦微信及其官方邮箱cr@bybon.cn。直至2016年2月17日,才接到百华悦邦的回应。百华悦邦合规部负责人李先生来电称,给投诉人有如下建议:手机被盗后,应第一时间向案发地公安机关报警,要求立案警方联系授权店所在地警方协助办案,百华悦邦将配合警方处理;投诉人需要提供手机盒、发票、个人姓名、联系电话、身份证信息等资料以确认身份。对于聚投诉转达的投诉,会进一步查看核实,稍后给予答复。 2016年2月24日,百华悦邦回复邮件,对聚投诉此前转达投诉一一予以回应,并反馈18例已获解决。3月8日,聚投诉致电回访投诉人,6位投诉人未接听电话,1位投诉人反馈未获解决外,其他投诉人均反馈投诉已获解决。对于部分未获解决的投诉,百华悦邦回应,GSX案例显示正常,需要用户联系警方出面处理,我们将根据警方的处理意见解决。请投诉人要求警方联系授权店所在地警方协助处理。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉相关维权建议升级投诉,详见本专题公告栏。

维权建议

聚投诉维权组合拳

一, 利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与此集体投诉;
2、加入网友自建的两个维权QQ群:“丢失苹果iphone受害者”,群号:384404846。
3、向苹果官方挂失
致电苹果官方客服热线400-666-8800,将手机设置为丢失模式。
在苹果在线支持网站:https://www.apple.com/support/contact/提交相应问题。
4,在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博,同时@给@百华悦邦科技股份有限公司@UKER-百华悦邦@百华悦邦微信@首都工商@平安北京@上海工商@上海市工商局自贸试验区分局@警民直通车-上海@公安部打四黑除四害@公安部刑侦局@让消费者更加有力量、事发地公安局等相关政府部门、媒体及大V。

二,向政府部门投诉、举报:
1、向案发地报警。
手机被盗后,投诉人应第一时间向案发地公安机关报警,并保留立案回执;
请立案民警向授权店所在地警方发送协查函,由授权店所在地警方至该授权店调查。
2、向北京市工商局举报百华悦邦
网址:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
【被投诉企业工商注册信息】
名称:北京百华悦邦科技股份有限公司
住所:北京市朝阳区望京中环南路9号1号楼13层A区
法定代表人:刘铁峰
登记机关:北京市工商局朝阳分局
3、在苹果中国官网、天猫Apple Store官方旗舰店购机用户,可向北京市工商局投诉、举报:
致电010-12315,010-96315
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/
网上举报:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
【被投诉方工商注册信息】:
企业名称:苹果电子产品商贸(北京)有限公司
住所:北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城东一办公楼二十层1,2,3,4,5,6室
登记机关:北京市工商局
4、所有用户可向上海市工商局举报:
致电021-12315,同时致电上海市工商局自贸试验区分局021-5869 8202,5869 8285。
网上投诉举报http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg1.htm
【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:苹果电脑贸易(上海)有限公司
法定代表人:GENE DANIEL LEVOFF
住所:上海自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢
登记机关:上海市工商局自贸试验区分局
5、如上述工商部门未依照《消法》第46条对投诉在7个工作日内“予以处理并告知消费者”,可投诉上述工商部门:
①向国家工商总局投诉,其投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
②国家信访局国家投诉受理办公室网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
如对上述工商的处理不满意,还可向国家工商总局申请行政复议。

被投诉方过往反馈

2016年2月17日,百华悦邦合规部负责人李先生致电聚投诉称,投诉人手机被盗后,应第一时间向案发地公安机关报警,要求立案警方联系授权店所在地警方协助办案,百华悦邦将配合警方处理。另外,投诉人需要提供手机盒、发票、个人姓名、联系电话、身份证信息等资料以确认身份。对于聚投诉转达的投诉会进一步查看核实,稍后给予答复。

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