小米红米Note3 WiFi断流,拒绝退货

集体投诉专题编号:Z145 发布于2016-02-23 16:15:11
投诉详情
2016年2月23日,聚投诉平台一天内增加了56个针对小米红米Note3的投诉。投诉人称:红米Note3出现WiFi断流问题,表现为WiFi信号显示满格,但无法正常上网;联系客服后,部分用户获得100元左右小米产品的补偿;小米承诺的最新修复版,对断流问题仍然无效。 相关维权网友已建立9个维权QQ群,成员近6000人,并已开通新浪微博@红米note3用户维权官微。 聚投诉已将投诉陆续转达给小米公司。2月23日下午,@小米公司私信回复:已在红米Note2、红米Note3的MIUI开发版6.1.29及红米Note3稳定版V7.1.8.0.LHNCNCK中进行了优化。如果遇到此类问题,请优先升级至此版本及以上版本。红米Note2的MIUI稳定版暂未加入优化,可先刷机至对应开发版解决。小米称其尚未公开发布此回应。 多个投诉人认为,按照小米给的升级办法,甚至已更换主板,问题并未完全解决。 聚投诉意见:小米所称“无硬件问题不能退换”,此说法与国家三包规定相悖。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,属于“说明书所列功能失效”的问题的:1,自售出之日起7日内,消费者可以选择退货;2,自售出之日起第8日至第15日内,消费者可以选择换货或者修理;3,经两次修理,仍不能正常使用的,应予免费更换同型号同规格的手机;4,更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货。WiFi断流(即不能正常通过WiFi上网),应属于“说明书所列功能失效”的问题。投诉人可参考本专题右侧“公告栏”维权建议(暂时仅电脑端可以查看),组合、升级投诉。
维权建议

【聚投诉维权建议】

一、加入维权QQ群:
网友自建群:维权QQ群1(290492813),维权QQ群2(483245476),维权QQ群3(495844781),维权QQ群4(171343701),维权QQ群5(173944001),维权QQ群6(302751369),维权QQ群7(101846994),维权QQ群8(537020402),维权QQ群9(237355064)。

二、向工商部门投诉:
1.向小米公司所在地北京工商投诉:
网上投诉:北京工商局e网通服务平台http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/
电话投诉:010-12315
【被投诉方工商注册信息】
名称:小米科技有限责任公司
住所:北京市海淀区清河中街68号华润五彩城购物中心二期13层
法定代表人:雷军
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2、升级投诉:
如北京工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

三、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

四、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交红米Note3手机“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

被投诉方过往反馈
2016年2月23日下午,@小米公司 针对聚投诉所转达的众多投诉,私信提供了联发博动科技(北京)有限公司新浪官微@联发科技官方微博 于1月22日18:51发布的微博: http://weibo.com/1970631575/DekBNEto9 【联发科技关于MT6795 WiFi断流问题的说明】关于近期讨论得热火朝天的MT6795 WiFi断流问题,经过我们攻城狮夜以继日地排查,终于有了答案,详情请点击图片了解。(正文如下) 关于网友反映的MT6795 WiFi断流问题,经调查发现,是由于少部分使用该芯片的移动终端在搭配某些版本软件时,因特殊外围环境而产生的低概率偶发断流,用户近期通过移动端下载软件升级即可解决此问题。由于在问题厘清之前无法立即对用户做出说明,因而对广大用户造成困扰和不便,我们深表歉意,也感谢广大网友对此问题的积极反馈。 @小米公司 同时还私信回复: (关于正式回应)小米的官网公告暂时还没有,不过联发科之前微博也说明了,而且小米也在不断的完善和优化这一问题,也在真真切切的在做。 而且有关WiFi“断流”相关问题,已在红米Note2、红米Note3的MIUI开发版6.1.29及红米Note3稳定版V7.1.8.0.LHNCNCK中进行了优化。如果遇到此类问题,请优先升级至此版本及以上版本。红米Note2的MIUI稳定版暂未加入优化,可先刷机至对应开发版解决(记得备份数据)。同时,也建议遇到断流的用户在使用过程中确认手机所连接的路由器网络是否正常;并通过重新开启关闭WLAN开关的方式或删除已连接的WiFi重新连接尝试解决。 2016年2月23日 17:59,@红米手机 回复: 红米note3WiFi断流问题,之前已经有过公告,最新开发版已经针对此问题进行了优化,并非硬件问题。您所说的问题已经有工作人员跟进,谢谢您的反馈。

0

已支持该投诉

  • 联名帖0
  • 相关帖0
      加载中...

      暂无投诉

      评论区
      图片上传支持9张,单张大小不超过5M
        • 商家回复0
        • 聚投诉回复0
        • 网友评论0
        • 媒体评论0
        • 专家评论0
                  加载中...
                  相关集体投诉专题