南湖国旅:仅1例投诉获得解决

集体投诉专题编号:Z146 发布于2016-03-01 11:45:19
投诉详情
南湖国旅,号称“广东乃至国内游组团量最大、连锁经营网点最多、全资子公司最多的旅游集团”。在旅游业面临信誉危机之时,一些游客不得不选择此类大品牌,但是,消费者投诉所称的遭遇,则与大旅行品牌形象截然不同。 截至2016年7月26日,21CN聚投诉平台累计接到投诉7件,仅1件解决。相关投诉,有以所谓内部低价团私下招徕游客,有强迫消费自费项目,有隐瞒航班延误信息,要挟游客签署免责声明,有因南湖国旅未完整提交资料导致被拒签也不退团费。游客投诉之后最大的感慨是:媒体难得报道,连公务员游客群体的投诉也不了了之。聚投诉转达投诉时,也遭遇无视。@南湖国旅官方微博@南湖国旅高端旅游@南湖国旅服务反馈微博 等一众官微概不理会,电话转达也仅有非实质性应对。 鉴此,2016年3月1日,聚投诉推出南湖国旅投诉专题,并公开各种升级投诉渠道,希望通过“聚”投诉的力量对其予以警醒。如投诉人未获合理解决,可参考本专题右侧“公告栏”建议,组合升级维权。
维权建议
【聚投诉维权组合拳】

1、在聚投诉平台发布投诉,参与本专题投诉。

2、利用新浪微博传播互动:转发@21CN聚投诉 有关南湖国旅的投诉报道http://t.cn/RGWEwud ;将各自投诉帖生成长微博,转发到新浪微博。同时@南湖国旅官方微博@南湖国旅服务反馈微博@广州旅游@活力广东@中国旅游,以及相关政府部门、媒体。

3、向旅游主管部门投诉:

·向广东省旅游质量监督管理所官网提交投诉
http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002005
·直接到国家旅游局旅游网络投诉举报平台向国家旅游局质量监督管理所投诉
http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002


4、向广州政府热线(020)12345电话投诉:

【被投诉方信息】
公司名称:广东南湖国际旅行社有限责任公司
公司地址:广州市越秀区广卫路18号1至8层
法定代表人:赵祁
登记机关:广东省工商行政管理局


5、如上述旅游部门、政府热线未依法在7个工作日内给与处理答复,或其处理明显不合理,可升级投诉:
到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关部门不作为。


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