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耐克集体投诉,310件投诉仅7件反馈解决

集体投诉专题编号:Z15 发布于2014-05-27 12:04:17
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投诉详情
截至2016年1月24日,聚投诉平台上关于耐克的投诉共275件,仅1件获反馈解决。 2014年5月24日,聚投诉一时接到了多位网友对Nike (耐克) 中国官网砍单案的投诉。用户钱被扣了,订单未成功,也未退款。用户联系耐克客服多日未果。此乌龙仅在2014年5月份就有三次。 2014年6月4日凌晨,耐克发送邮件称给予与订单等额(1249元人民币)的礼品卡,同时保留之前给到的七五折促销码。 此外,投诉问题还包括:鞋子出现质量问题售后不予维修;耐克官网账号权限受限;耐克官网不予退款等。 如投诉未获合理解决,我们建议向上海工商投诉耐克,详见本专题右方公告栏。
维权建议

【集体投诉耐克维权指引】
法斗士网征集2名公益诉讼维权代表,免费帮助消费者起诉耐克
new!

考虑到诉讼的方便,主要请上海的网友参与。请按上述公告中的要求,通过邮件报名。

【相关案例】

针对“亚马逊长虹电视砍单案,法斗士网发起公益诉讼,2014年4月28日,北京朝阳区法院一审判决,亚马逊履行订单合同;9月,北京市第三中级人民法院宣布终审判决,驳回亚马逊的上诉,维持北京朝阳区法院的一审判决,判令单方面取消订单的亚马逊败诉,需向消费者交付电视机并承担律师费。

【投诉耐克,究竟该投诉哪个耐克公司?】

请用户致电耐克中国公司所在地上海市工商局投诉电话:021-12315,最好再登录该局网站(点击网站左侧“我要写信”)提交投诉。

在耐克中国官网购买者可找其经营者:耐克商业(中国)有限公司。

该公司注册住所:上海市杨浦区国秀路700号新江湾城文化中心208室。注册信息:http://t.cn/Rv5Y1pL。工商管辖地:上海市工商局杨浦区分局。

投诉耐克QQ群号:376417270

【与耐克博弈四大招】
1.集体投诉到上海工商021-12315或去其网站http://t.cn/Rvcab3K ,投诉 耐克商业(中国)有限公司。
2.投诉耐克中国负责人,呼吁其下课。方便翻墙的,可去facebook、推特上找该公司负责人Aaron Heiser直接投诉。
3.集体起诉耐克。起诉如此大牌公司不诚信,本身就是最好的推动。
4.转发@21CN聚投诉相关微博,@ 给媒体和大V。

【给耐克中国的建议】
耐克中国官网仅在5月份至少就有三次错误取消众多订单,善后处理不周,激发集体投诉,严重有损nike全球品牌形象。
除非其有意操作(那就涉嫌欺诈乃至犯罪),本可:
1.公开解释此事;2.设法解决故障;3.按原订单发货,或全部给予等额礼品卡。

被投诉方过往反馈
耐克方面迄今没有公开回应,也未回复聚投诉的微博私信。 2014年6月初,耐克中国官网发布以“NIKE.COM团队”名义的“通知”(http://help-zh-cn.nike.com/app/answers/detail/article/may-annoucement/a_id/54162),通知称: 由于突发的系统故障,造成5月24日及29日一些消费者订购Jordan系列产品的订单被系统取消。我们对此深感抱歉。在全力解决系统故障的同时,已通过邮件向订单被取消的消费者另行沟通并诚恳致歉。 如有上述订单被取消的消费者尚未收到我们的邮件,请您致电800-820-8865(固话用户)/ 400-880-6453(手机用户),以便我们迅速提供给您跟进服务。 2014年5月29日一早,部分投诉用户收到耐克的处理意见:全额退款,并给予和订单等额的礼品卡。 2014年6月1日,有用户晒出耐克客服邮件。对于5月29日的再次砍单原因,耐克还是归于系统升级期间产生的故障,导致已售完产品重新上线销售,但实际已无库存;为此退款,并提供七五折促销码。 2014年6月4日凌晨,部分于5月29日被砍单的用户,再次收到耐克邮件,称给予与订单等额(1249元人民币)的礼品卡,同时保留之前给到的七五折促销码。

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