腾讯视频未经同意自动续费

集体投诉专题编号:Z153 发布于2016-04-12 18:29:25
投诉详情

截至2016年4月12日,21CN聚投诉平台上接到关于腾讯视频的投诉共计28件。大部分投诉人反映:腾讯视频未经用户同意自动续费问题,且页面上难以找到解除按钮。相关投诉,聚投诉已陆续转达给@腾讯视频@腾讯公司@腾讯用户服务,鲜有获得回复。 早在2015年,优酷就因“1分钱体验7天会员”自动续费问题遭遇投诉高峰。2015年8月11日,优酷客服中心答复:该活动已于7月30日下线,并对聚投诉网友的投诉逐一跟进,提供了取消自动续费的操作办法。 截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到腾讯视频投诉44件,仅2件获得解决,解决率为5%,远远低于优酷的67.3%。如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右栏公告栏维权建议升级投诉。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】

一、在21CN聚投诉平台发帖,提交投诉时请注明腾讯视频账号和扣费凭证。如有处理进展,请及时在投诉帖中反馈,以便聚投诉跟进。

二、如投诉未能解决,可尝试以下方式进一步维权:
1、向腾讯所在地深圳市市场和质量监督管理委员会投诉:
网上投诉:http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=2;
致电0755-12315。

【被投诉企业信息】
企业名称:深圳市腾讯计算机系统有限公司
法定代表人:马化腾

地址:深圳市福田区赛格科技园2栋410室

2、如上述部门未依法在7个工作日内给予处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉相关工商部门“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·在公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。

被投诉方过往反馈

暂未回复。

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