加载失败
点击刷新

TOP

评论

联系我们

易到用车车主投诉众多,违规者与被误封者并存

集体投诉专题编号:Z154 发布于2016-04-13 14:25:46
集体投诉发起人

0

专题累计访问量

0

有效投诉量

0

有效解决量

0%

有效解决率

投诉对象

评分
投诉评分
问题类型

诉求类型

投诉详情
自2015年12月,聚投诉平台陆续接到了网友对易到用车的投诉,近期,投诉量激增。投诉问题主要为:易到用车司机版系统自动风控,对司机进行惩罚性扣费,每次扣费100元、200元不等,联系在线客服未果,无申诉机会。此外,投诉内容还包括:充值后余额无法使用;免费搭车活动涉虚假宣传等。 截至5月27日,聚投诉平台上接到关于易到用车的投诉共612件,194件获反馈解决,解决率32%。同期数据:【滴滴出行】投诉量:304件,解决66件,解决率为22%;【Uber优步】投诉量:111件,解决22件,解决率为20%。 聚投诉已将投诉陆续转达至@易到用车网@易到用车APP@易到订车管家,并尝试向其官网公布的邮箱地址发送邮件,3月9日,@易到用车网曾针对充值问题做出回应,请投诉人提供资料,此后再无回应。 3月1日,乐视收购易到用车70%股权。据此,4月6日,聚投诉将易到用车的投诉转达至@乐视客服团长,回应转达至易到用车跟进处理。4月29日,易到用车联系聚投诉确认对接渠道,积极反馈投诉处理结果。 如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

【易到车主投诉要求】
为倡导诚信投诉,规范投诉行为,促进对于真实投诉的督促解决,聚投诉经知会易到后,对易到司机投诉提出以下要求:
1,在投诉帖公开告知本人如下信息:真实姓名、所在地(精确至县/区)。发帖时所留手机号应与其在易到用车平台上的注册信息一致(不要在投诉帖公开提交手机号)。
2,在投诉帖公开做出以下承诺:
本人已对照易到用车相关规则,确认自己没有作弊、过时改派等违规操作。
本次投诉事由,确认系易到用车责任。
如本人上述承诺失实,或者,在易到用车就本人所述事实提供相反的证明材料后,本人未在3日内在原投诉帖公开做出有效回应的,即自动授权聚投诉将本人纳入黑名单,公开曝光,并同意易到用车对本人账号进行永久封禁。
3,投诉须详细举证,如提供订单截图信息、路程截图信息等(如涉及他人隐私,请做必要处理)。
请投诉人严格按照以上要求操作。对于不符合要求的投诉,聚投诉概不受理。

【聚投诉维权建议】

如向易到用车客服投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式维权:
一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;
加入相关维权群;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@易到用车网@易到用车APP@易到订车管家@首都工商@周航(易到用车创始人&CEO)@彭钢(易到用车总裁、乐视控股CMO),以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1.向易到用车所在地北京工商投诉:
乘客:登录北京市工商局投诉举报系统投诉
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交“投诉”
请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)。
致电(010)12315投诉。
司机:登录北京市工商局投诉举报系统“举报”
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交“举报”
请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)。

【被投诉方工商注册信息】
名称:北京东方车云信息技术有限公司
地址:北京市丰台区南四环西路188号十六区1号楼七层-1(园区)
法定代表人:周航
登记机关:北京市工商局丰台分局

2.向北京市人力资源和社会保障局投诉:
电话:010-12333
网址:www.bjrbj.gov.cn/mzhd/postZX.htm

3.向北京市交通委员会投诉
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

4.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

被投诉方过往反馈
3月9日,@易到用车网 回复:您好,很抱歉给您带来不好的体验。可否把您的易到账户,手机型号和系统,APP版本号私信给小易,小易会尽快转给相关同事检查!

0

已支持该投诉

      加载中...

      暂无投诉

      评论区
      图片上传支持9张,单张大小不超过5M
        • 商家回复0
        • 聚投诉回复0
        • 网友评论0
        • 媒体评论0
        • 专家评论0
                  加载中...
                  相关集体投诉专题