小米平衡车用户受伤事故频发,是否应当召回?

集体投诉专题编号:Z155 发布于2016-04-13 22:41:02
投诉详情
九号平衡车,由小米生态链公司ninebot&Segway联合设计研发,2015年11月在小米网首次开售。2016年3月1日,九号单轮平衡车在京东众筹,定价999元,引发热卖。 然而,各地越来越多的米粉反馈,在行驶过程中因平衡车突然停止,用户身体受惯性驱使摔倒,导致摔伤、脱臼、骨折,乃至肋骨断裂…… 2016年3月18日,新浪微博@Ninebot 公开解释称,驾驶者加速太快,导致“平衡车的输出功率无法满足这样的加速度所需要的功率时,车辆就会失去平衡而摔倒”。 受伤的用户们则认为,平衡车在行驶中突然停止属于产品安全缺陷。“厂商设计不考虑用户会否因为惯性所造成的摔倒”,小米平衡车应对本次摔伤负全部责任。 小米方面拒绝赔偿,仅按购车时附送的12个月的意外伤害保险理赔。该保险对受伤者最多赔付1万元/人,但受伤用户仅医疗费就动辄超过1万元,实际理赔中,很多费用还不能参与理赔。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给@小米公司@九号平衡车@Ninebot@Ninebot智能生活馆@高禄峰@王野-Ninebot@小米客服那些事。此后,仅@Ninebot 于2016年4月8日回复,让用户联系客服处理。对于聚投诉关于产品安全性、相关质检报告、是否考虑召回等提问,截至4月13日,小米和Ninebot均未回应。 相关伤者已组建维权群。广州事主臧磊委托律师杨杰,已向广州天河区法院起诉小米和纳恩博公司。 聚投诉已向受伤用户建议,联名向国家质检总局缺陷产品管理中心提交小米平衡车“可能存在产品缺陷”的报告,推动关于小米平衡车是否应当召回的调查。
维权建议

【聚投诉维权建议】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:  

1、向纳恩博所在地天津市市场和质量监督管理委员会投诉:

网上投诉:http://www.tjmqa.gov.cn/hdpt/lxwm/tsjbzx/index.html

【被投诉企业信息】
企业名称:纳恩博(天津)科技有限公司
法定代表人:高禄峰
住所:天津市武清区汽车产业园天瑞路
11
登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局

2、向小米公司所在地北京市工商局投诉:

网上投诉:北京工商局e网通服务平台http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/

电话投诉:010-12315

【被投诉企业信息】

名称:小米科技有限责任公司
住所:北京市海淀区清河中街
68号华润五彩城购物中心二期13
法定代表人:雷军
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

•致电工商总局信访部门010-88652326

4、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

5、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交小米平衡车“可能存在产品缺陷”的报告http://www.dpac.gov.cn/qxts/

被投诉方过往反馈
2016年4月8日09:39,新浪微博@Ninebot 回复: 21CN聚投诉,您好!小米公司和纳恩博公司都十分重视每一位用户的人身安全和使用体验,用户遇到任何问题或需要任何帮助都可致电小米官方客服电话400-100-5678或者纳恩博官方客服电话400-607-0001进行咨询。我们会持续跟进陈先生的伤势情况并进行关怀慰问。

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