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乐视手机裂屏之后:即便买了保险,迟迟无配件

集体投诉专题编号:Z157 发布于2016-04-18 18:30:00
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2016年3月9日起,21CN聚投诉陆续接到数十名网友投诉:因购买了乐视手机意外险,碎屏后将手机交由“乐视乐家保”进行维修,意想不到的是维修时间长达一个月、甚至50日,远远超出官网上承诺的维修时间“从接机到取机/修复寄出的时间一般为5个工作日左右”。原因是“乐视没有提供配件”。 乐视碎屏问题一直是乐迷心中的痛。与贾跃亭在2015年4月14日的发布会上,高调故意掉下手机展示屏幕抗抗摔相反的是,众多网友投诉,乐视手机屏幕一摔就碎,且离地高度不超过50CM。截至4月22日,聚投诉平台已接到乐视手机裂屏投诉94例。本集体投诉的出现,正是碎屏问题的延伸。 根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15、16、17条,手机送修7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机;因生产者未按合同或者协议提供零配件,自送修之日起超过60日未修好的,由销售者负责免费更换同型号同规格的手机;因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好,由销售者负责免费更换同型号同规格的手机。 目前,已有一宗投诉(http://ts.21cn.com/tousu/show/id/40072 )因北京工商局责令乐视“更换新机或全额退款”,最终成功换新。如投诉未得到解决,请投诉人参考右侧“公告栏”维权方法升级投诉。
维权建议

【聚投诉维权组合拳】

根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15、16、17条,手机送修7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机;因生产者未按合同或者协议提供零配件,自送修之日起超过60日未修好的,由销售者负责免费更换同型号同规格的手机;因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好,由销售者负责免费更换同型号同规格的手机。

如乐视未按相关法规执行,投诉人可向乐视所在地北京市工商局投诉:

1、向北京市工商局投诉:
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
或电话拨打010-12315。

【销售方乐视商城注册信息】
名称:乐视控股(北京)有限公司
住所:北京市朝阳区姚家园路105号3号楼10层1102
法定代表人:贾跃亭
登记机关:北京市工商局朝阳分局

【乐视手机厂家注册信息】
企业名称:乐视移动智能信息技术(北京)有限公司
企业地址:北京市顺义区高丽营镇文化营村北(临空二路1号)
法定代表人:贾跃民
登记机关:北京市工商局顺义分局

2、如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

3、北京市质量技术监督局12365投诉举报:
·网上投诉举报http://www.bjtsb.gov.cn/index.asp?KindID=119
·电话:010-12365

4、向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

5、向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

6、在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php


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