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环迅支付集体投诉

集体投诉专题编号:Z158 发布于2016-04-20 15:18:47
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截至2016年7月22日,21CN聚投诉平台接到的关于银行卡盗刷类投诉,涉及“环迅支付”的共41件,相关银行包括:建设银行、农业银行、工商银行、平安银行、浦发银行等。聚投诉陆续通过新浪微博私信转达给@环迅支付@环迅支付客服,无一回应。直至2016年7月6日,其客服邮箱(we******r@ips.com)回应请投诉人补充资料,但未反馈投诉是否解决。 目前,仅3件投诉获反馈解决,其中,1件涉唯品会信息泄露投诉,由唯品会赔付解决;1件由建设银行反馈解决;1件则是平安银行跟进处理后,投诉人反馈解决。 环迅支付,全称“迅付信息科技有限公司”。据其官网介绍,其为中国最早成立的第三方支付企业,2011年获颁中国人民银行首批《支付业务许可证》。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧“公告栏”维权建议升级投诉。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】

1、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉:
●投诉环迅支付。拨打:(021)12363。
【被投诉企业信息】
企业名称:迅付信息科技有限公司
企业住所:上海市徐汇区天钥桥路1178号4楼
登记机关:徐汇区市场监督管理局

●投诉开户银行,拨打:(区号)12363

2、如向银监部门投诉银行:
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:
http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

3、如上述部门未按《消费者权益保护法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向其正式申请信息公开。
●向中国银监会申请信息公开:查看http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求填写申请表后,发送电子邮件给sqxx@cbrc.gov.cn 。 其中,“申请内容”核心内容写“申请银监会公开关于本人银行卡被盗刷后向银监会投诉后的处理情况”,“所需信息用途”写“个人金融消费需要”
●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站http://www.cbrc.gov.cn→点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 →进入后,点击左栏“政府信息公开”→点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

【申请方式】(以向中国银监会申请信息公开为例)
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
电子邮件:webbox@pbc.gov.cn
写信邮寄:北京市西城区成方街32号。邮政编码:100800
(联系电话:010-66194114,传真:010-66195370)
【内容格式】(以向中国银监会申请信息公开为例)
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉XX银行及XX支付公司的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费权益保护”。

4、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门
→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

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