鲁班钱包防范“羊毛党”举措惹争议

集体投诉专题编号:Z161 发布于2016-05-24 17:59:47
投诉详情
2016年5月中旬,21CN聚投诉接到多名网友投诉鲁班钱包冻结投资人资金问题。鲁班钱包官网介绍称,其为“专注于随用随取的高收益理财产品”。此前,其推出新注册投资有奖活动,承诺百元起投,随存随取。很多网友试着投入了100、200元,提现时却被告知帐户异常,无法提现。 鲁班钱包回应聚投诉称,事件起因是,“发现有职业羊毛党,非法盗用其他人的身份信息注册鲁班钱包账户,骗取平台提供的注册奖励。”对此,鲁班钱包提出需要上传身份证(原件)正反面照片、手持身份证正面照片、手持鲁班钱包平台绑定银行卡照片的要求,用于确认该异常账户的持有人是否用户本人。 这些要求遭遇了部分用户的抵触。有投诉人对平台在充值时未提出相关要求,充值后再设置提现障碍的做法提出质疑;一些投诉人还担心上传该照片后的信息安全问题——“现在网络贷款多的是,只需要手持身份证就可以办理贷款”。为此,部分投诉人提出主动放弃收益,要求鲁班钱包退还本金的解决方案。 5月24日下午,鲁班钱包公关部回应:“鉴于用户认为手持证件涉及隐私的问题,提供资料可变更为(是基于我们审核后的部分用户):身份证正反面(非手持)、银行卡正面(非手持)、电信/联通/移动运营商账单(需要包括本人手机号、身份证号码、姓名合同编号等)。”对于,用户要求退还本金的解决要求,鲁班钱包方面以“暂时没有办法判别这个是用户的本人操作”为由,未予同意。 工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》第5条、第9规定,互联网信息服务提供者不得收集其提供服务所必需以外的用户个人信息。据此,聚投诉意见:如鲁班钱包对于仅要求退还本金的用户也要求提交注册前未曾提交的个人私密信息,应出具相应的法律法规和政策依据。 截至5月24日,鲁班钱包维权群(QQ:157641079)已有430人。如投诉未得到合理解决,可参考右侧公告栏维权方法升级投诉。
维权建议

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、加入网友自建维权QQ群:鲁班钱包维权群(157641079),参与维权讨论。

2、向鲁班钱包监管机构投诉:
广东省银监局:拨打:020-83342238
深圳市人民政府金融发展服务办公室网上投诉渠道:http://www.sz.gov.cn/szzxts/szzfzx/szzx/index.htm?deptid=50
广东省人民政府金融工作办公室网上投诉渠道:http://www.gdjrb.gov.cn/index.php/interact/add/type/16.html 

【被投诉企业工商注册信息】
名称:深圳鲁班资本投资管理有限公司
法定代表人:杨涛
注册资本:500万元人民币
经营场所:深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)
登记机关:深圳市市场监督管理局

3、向鲁班钱包所在地的广东省通信管理局投诉:
信访邮箱:xinfang@gdca.gov.cn
网络安全管理处:020-87626801

要求依据《全国人大常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第二条、中华人民共和国工业和信息化部发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》第五条、第九条、第二十三条,对鲁班钱包收集不必要公民个人电子信息的行为,依据职权责令限期改正,并答复处理结果。

4、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网

http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html


——————————————
相关法律法规:

★全国人大常务委员会关于加强网络信息保护的决定
第二条 网络服务提供者和其他企业事业单位在业务活动中收集、使用公民个人电子信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

★中华人民共和国工业和信息化部发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》

第五条 电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则。

第九条……电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集其提供服务所必需以外的用户个人信息或者将信息用于提供服务之外的目的,不得以欺骗、误导或者强迫等方式或者违反法律、行政法规以及双方的约定收集、使用信息。

第二十三条 电信业务经营者、互联网信息服务提供者违反本规定第九条至第十一条、第十三条至第十六条、第十七条第二款规定的,由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处一万元以上三万元以下的罚款,向社会公告;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

被投诉方过往反馈
5月24日下午,鲁班钱包公关部回应:鉴于用户认为手持证件涉及隐私的问题,提供资料可变更为(是基于我们审核后的部分用户):身份证正反面(非手持)、银行卡正面(非手持)、电信/联通/移动运营商账单(需要包括本人手机号、身份证号码、姓名合同编号等)。

0

已支持该投诉

  • 联名帖0
  • 相关帖0
      加载中...

      暂无投诉

      评论区
      图片上传支持9张,单张大小不超过5M
        • 商家回复0
        • 聚投诉回复0
        • 网友评论0
        • 媒体评论0
        • 专家评论0
                  加载中...
                  相关集体投诉专题