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酷派360客服杜撰三包条款:人为致损一处,整机都不保修

集体投诉专题编号:Z162 发布于2016-05-27 11:39:41
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截至2016年5月24日,21CN聚投诉共接到网友涉及酷派手机的投诉问题共计22件,其中4件获得解决,投诉解决率为18.2%。 多名网友投诉手机出现质量问题,到维修店维修,又出现维修时间过长、故障修复后反复出现的情况。广州的周先生因为酷派手机麦克风问题已经维修过3次。北京的李先生因奇酷手机屏幕坏点问题更换过两次后,今年4月,手机屏幕再次出现坏点,同时后置镜头玻璃碎裂。李先生称,酷派维修点客服此次拒绝保修,理由是一旦手机有人为的部件损坏,则其他的部件损坏也不在保修范围,且这是根据手机三包规定(详见《酷派360手机,你咋不飞上天呢?》http://it.21cn.com/mobile/guide/a/2016/0523/12/31059793.shtml)经查,手机三包规定并无此要求;聚投诉私信新浪微博@酷派客服@酷派官方微博,请其对上述说法予以确认,并提供相应的法律依据,未获回应。 2014年年底,酷派与360合作成立奇酷科技合资公司。2015年5月,酷派与360发布全新手机品牌“奇酷”。2015年6月,酷派持有的奇酷科技股份降至25%,360所持有奇酷科技股份增加为75%。2016年3月,360手机总裁祝芳浩宣布,原奇酷科技家族中的奇酷、大神品牌手机统一改为360手机。 关于手机维修问题,根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第9条、第13条、第15条:在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理;在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机;手机送修7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机。
维权建议
如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

【投诉时,请投诉人先确认投诉对象:酷派/奇酷/360手机】

1、向深圳市市场监督管理局进行投诉:
网上投诉:http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=1
致电:0755-12315。

●酷派手机
【被投诉企业工商注册信息】
名称:宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司
法定代表人:郭德英   
住所:深圳市南山区高新技术工业园北区酷派信息港2栋2层

●奇酷/360手机
【被投诉企业工商注册信息】
名称:奇酷互联网络科技(深圳)有限公司
法定代表人:   周鸿祎
住所:深圳市南山区学苑大道1001号南山智园A2栋1-10楼

2、升级投诉
如上述工商部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326

3、向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

4、向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交酷派手机“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

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