易到乘客投诉:充值赠送乐视手机兑换码失效

集体投诉专题编号:Z166 发布于2016-06-24 12:30:06
投诉详情
2016年5月份至今,聚投诉平台上接到的易到投诉中,部分乘客投诉称,参加易到充值送乐视手机的活动,兑换手机时却被告知兑换码失效,易到迟迟未予解决。 另外,部分投诉人称,充值后数日未收到乐视手机兑换码,甚至有投诉人反馈过了一个月都没收到。 6月30日,北京晨报记者发布报道《易到充值送电视 兑换码不灵》http://bjcb.morningpost.com.cn/html/2016-06/30/content_404545.htm,报道中称,易到客服称,遇到此类情况建议消费者报警。律师表示,商家应确保产品交付,否则将面临违约。“即便是报警,也应该由厂商来报。” 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。
维权建议

【聚投诉维权建议】

如向易到客服投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式维权:
一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;
加入相关维权群;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@易到用车网@易到用车APP@易到订车管家@首都工商@周航(易到用车创始人&CEO)@彭钢(易到用车总裁、乐视控股CMO),以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1.登录北京市工商局投诉举报系统投诉
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交“投诉”
请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)。
致电(010)12315投诉。
【被投诉方工商注册信息】
名称:北京东方车云信息技术有限公司
地址:北京市丰台区南四环西路188号十六区1号楼七层-1(园区)
法定代表人:周航
登记机关:北京市工商局丰台分局

2.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

被投诉方过往反馈
易到用车网回复: 尊敬的用户您好,您的问题已受理,已将问题反馈相关部门进行核实处理,祝您生活愉快!【易到用车】

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