小米钱包盗刷赔付难

集体投诉专题编号:Z168 发布于2016-06-28 10:04:58
投诉详情

截至2016年6月24日,21CN聚投诉平台接到涉及小米支付的盗刷投诉共计10件。 小米支付全称为北京小米支付技术有限公司,根据工商登记资料,核准日期为:2014年11月26日。经营范围是:电子支付技术、支付结算技术及清算系统的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务。值得注意的是,小米支付没有获得支付业务许可证,不受中国人民银行12363监管。 投诉人表示,被盗刷后,多次联系小米支付,有的投诉案例甚至已经通过开户行提交否认交易函,小米支付仍拒绝赔付。聚投诉转达后,新浪微博@小米钱包 回复:“您好,请告知用户向银行反馈盗刷,通过银行渠道联系小米支付,我们接到银行反馈后会及时处理的。”至今,仅2件投诉获得解决,投诉解决率为20%。 2016年6月24日,聚投诉再次就小米支付盗刷问题向新浪微博@小米钱包 转达,并就小米支付的支付范围、支付额度上限、盗刷赔付机制等用户关心的问题向其正式提问。6月27日,@小米钱包 回复:“我们正在与风控同事沟通,会在今天统一回复。”截至6月28日上午,未获答复。 如投诉未得到合理解决,可参考公告栏维权方法升级投诉。

维权建议

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、向小米支付所在地北京市工商部门投诉:
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)
或致电010-12315投诉
【被投诉企业信息】
名称:北京小米支付技术有限公司
法定代表人:雷军
住所:北京市北京经济技术开发区地盛北街1号8号楼401室-41(集中办公区)
登记机关:北京市开发区分局

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈

2016年6月27日,@小米钱包 回复:“我们正在与风控同事沟通,会在今天统一回复。”截至6月28日上午,未获答复。

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