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广西移动单方面更改套餐 传涉10万多用户

集体投诉专题编号:Z17 发布于2014-06-12 22:26:10
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2014年6月4日起,部分广西移动用户在聚投诉平台陆续投诉同一问题:他们订购的套餐“神州行移动公话-本地被叫免费计划(全区)”,有效期是到2030年,但今年5月底开始,广西移动未经用户同意,单方面就将该套餐更改为其他套餐。   投诉之后,广西移动对个别用户恢复了套餐,但部分投诉仍未解决。 据投诉人称,此套餐具备零月租、异地漫游也按本地电话标准计费等优惠,因此深受欢迎,广西估计已有10多万个用户。 广西移动和中国移动目前尚未就此投诉给予解释说明。 7月1日,聚投诉维权专家黄伟洲结合自身长期依法举报经验,为投诉人代拟举报函,并告知投诉人,将投诉模式转为举报模式,直接向主管部门广西区通信管理局市场监管处举报。(详见公告栏)
维权建议

举报信通用模版:

维权达人黄伟洲代拟的举报信(链接),请填写后按下面提示寄给广西区通信管理局市场监管处。

投诉人自建QQ群:群号328536055

广西移动用户维权组合拳建议:

1,投诉:在聚投诉平台发布集体投诉,并在微博、论坛传播

2,申诉:向工信部电信用户申诉受理中心提交网上申诉函:http://t.cn/zHeGzKg ,或者电话:010-12300,传真:010-12300- 2

3,举报:寄信给广西区通信管理局市场监管处(南宁市民主路35号,邮编:530015)及工信部电信管理局(北京西长安街13号,邮编:100804)

4,投诉升级:如广西通管局未依法在7个工作日内回复,或投诉人对其回复不满且有证据,可直接到国家信访局网站投诉该局。

5,起诉:集体委托律师,在广西向法院起诉。相关律师可通过聚投诉联系。

被投诉方过往反馈
最早的2个投诉,6月5日,经聚投诉转给@中国移动10086官方微博 后,当晚得到回复称: 您好,经查询,二位客户反映的问题我们非常重视,已经有相关工作人员与客户取得联系,在问题核实处理后会再次联系客户,感谢您的关注与支持,谢谢! 但截至6月12日,这两位用户的问题均未解决。 6月9日,另一位投诉,经聚投诉同时转给@中国移动10086官方微博@广西移动10086官方微博后, 6月11日一早,@广西移动10086官方微博 回应称,“该客户的问题我们已经处理。”

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