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淘宝商家被坑,商家服务市场退款难

集体投诉专题编号:Z175 发布于2016-07-29 14:23:04
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投诉详情

自2015年9月6日起,21CN聚投诉陆续收到淘宝店铺卖家对阿里巴巴商家服务市场服务商的投诉。主要涉及的淘宝服务商有:山东星兴电子商务有限公司、山东良睿电子商务有限公司、山东焦点网络科技有限公司、山东清微网络科技有限公司、辽宁宇通电子商务有限公司、泰安市康泽商贸有限公司等。 来自江西赣州的康先生发投诉称,2016年4月初,服务商山东星兴电子商务有限公司的业务人员找到他,表示他们是经淘宝审核的合格的第三方服务商,可以为其提供店铺代运营服务。因服务商强调“淘宝担保交易,安全有保障”,康先生与其订立了9999元的服务合同并交付订金,合同上明确承诺:“第一个月店铺销量达到950单以上,达不到终止合作,全额退款。”没想到,服务商代运营后仅销出100多单,远低于合同约定的销量。在反复沟通不成后,康先生提出终止合作、全额退款。截至5月23日发帖时,康先生表示:“该公司以各种理由拖延。向淘宝小二反映后,也毫无反应。” 康先生的投诉,在聚投诉介入后,最终在6月10日退回全款。但并非所有商家都这么顺利。 截至2016年7月27日,聚投诉平台上接到阿里巴巴商家服务市场投诉共13例。相关投诉,已通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝,通过旺旺转达给服务商客服。@淘宝客服淘小宝无一回应。而只有部分投诉获得服务商客服回复。目前,仅4例投诉获得解决,投诉解决率30.8%。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

维权建议

【聚投诉维权建议】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、向服务商所在地工商局举报(注意是举报,不是投诉)。
方法:登录服务商所在地工商局官网,寻找网上举报入口后,在线提交举报材料。

2、 如无法联系服务商、或服务商未合理解决投诉问题,可向淘宝所在地浙江省工商行政管理局举报:
网上举报:http://gsj.zj.gov.cn/zjaic/jdts/jjwfa/
【淘宝企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

3、向12312中国市场秩序网举报:
全国统一网上举报入口:http://www.12312.gov.cn/jbts/
全国统一举报投诉服务热线:12312

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相关法律:《中华人民共和国合同法》
第107条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第113条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

被投诉方过往反馈

淘宝方面暂无回复,部分投诉获得服务商回复。

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